Отказ вернуть депозит с %

09.10.2018 16:48
3190
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыла депозит "Победа+" с возможностью пролонгации 09.07.18 на 92 дня в офисе банка м. Алексеевская. Дата окончания срока депозита 09.10.18 - то есть сегодня. Сегодня же были зачислены проценты и пришла смс, в которой Альфа-Банк проинформировал меня, что мой депозит сегодня будет продлен. Но я захотела его закрыть и позвонила на горячую линию по тел 8-800-200-0000, примерно в 15:15. Звонок приняла девушка Вероника, которая сообщила мне, что банк не может отменить пролонгацию и если я закрою депозит сегодня (в день его окончания по договору), то, к сожалению, потеряю все проценты, начисленные за весь срок с начала депозита. По ее словам, теперь депозит можно будет забрать только еще через 3 месяца, а именно 9 января и оказывается, чтобы отменить пролонгацию, надо было звонить в банк заранее... У меня на руках есть договор со сроком окончания депозита 9.10.18 (а не 9.01.19). Почему мне навязывают срок еще 3 месяца и угрожают потерей всех начисленных с начала депозита процентов? Какие еще условия (которых нет в договоре) я должна выполнить, чтобы забрать свои деньги? Прошу сотрудников банка ответить на эти вопросы. Думаю, что не только мне, но и другим вкладчикам будет полезно это знать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-11T15:49:14+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Хотим отметить, что проценты, которые уже были начислены до пролонгации, не будут потеряны при расторжении депозита. Таким образом, если Вы планировали по другому распорядиться денежными средствами, то Вы можете расторгнуть депозит в приложении "Альфа-Мобайл" не посещая отделения Банка. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник. Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважение, Альфа-Банк.
Addams
2018-10-13T20:12:00+03:00
Да, спасибо, сотрудник связался и проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка