Полное негодование

Здравствуйте, сегодня была очень удивлена обслуживанием в этом банке, т к ранее была им очень довольна. Начну сначала, решила рефинансировать свои кредиты под более выгодный %, заполнила заявку на сайте, пришел ответ, что предварительно одобрена и нужно ехать в банк со всеми документами. Оказалось, что этот ответ ничего не значит, нужно чтобы ее отправил специалист банка. Взглянув на справку о доходах, сотрудница вздохнула и изрекла, что я теряю время, т к не в политике банка выдавать потребительские кредиты лицам, работающим на ИП. Нигде это не обозначено на сайте (почему тогда предварительно одобрена?? В заявке эти данные были). На это вместо ответа, сотрудница начала заполнять заявку и копировать документы. Сказала подождать 15 мин решения банка, а я в это время позвонила на горячую линию узнать про политику банка, 5 минут консультант уточнял информацию, и, позже, ответил, что сотрудники ИП могут получать кредит. Через полчаса ожидания ответа банка, ничего не происходит и я уезжаю. Через 3 часа приходит одобрение (странно, ведь они не кредитуют сотрудников ИП?!). Звоню опять на горячую линию, чтобы узнать информацию(%, сумму и пр), но там говорят, что ничего не знают и не видят, нужно обратиться в банк. Приезжаю опять в банк, там у меня волосы встают дыбом, т.к. предложили рефинансировать мой кредит под 17% на 20% и оплатить страховку 30000 руб, при отказе от страховки +3% годовых. Я понимаю, что это решение банка и я не против, НО почему на горячей линии мне не могли это озвучить, чтобы я не ехала зря???? В итоге, испорченный рабочий день от некомпетентной хамоватой сотрудницы и нелогичного решения банка (моя ставка же ниже!), и ужасное впечатление от обслуживания банка. Всего бы этого можно было бы избежать, если видят, что конкретно мне не могут предложить ставку ниже, просто первый раз отправить отказ!!!!