Уровень обслуживания стремится к "нулю"

11.09.2018г. в отделении «Подольское» написано заявление на полное досрочное погашение кредита. В этот же день было составлено обращение № CR-5871905, срок рассмотрения которого указан в СМС, до 02.10.2018. По данному обращению вы можете идентифицировать меня как клиента. Указанный кредит был закрыт 12.09.2018г. Сегодня,10.10.2018г. мною сделан запрос в БКИ из которого видно, что кредит до сих пор числится действующим. Обращаю внимание, что столь долгая выгрузка информации в БКИ является прямым нарушением действующих норм, о чем будет сообщено дополнительно в надзорные инстанции. Ставлю в известность о том, что по указанному выше обращению со сроком рассмотрения до 02.10.2018г. обратная связь от Банка не получена, требуемые к отправке документы на мою электронную почту не поступили. Ну а теперь отзыв простым языком. Обратите, наконец, внимание на обслуживание в Подольском отделении (Рев.проспект). Всегда, в любое время рабочего дня, в отделении огромный поток людей, при этом работают не все окна обслуживания. -  Если у вас недобор сотрудников, разве это проблемы этих людей? -  Почему, когда в отделении толпы народа, духота и раздраженные люди, сотрудник клининговой службы начинает мыть стены едким составом? Эта картина была в день моего визита,11.09.2018г., при этом это был уже разгар рабочего дня и в отделении находилась женщина с грудным ребенком, который был вынужден дышать этими составами. - Почему Консультант отделения позволяет себе на вопрос клиента о причинах продления рассмотрения по двойному списанию средств с карты отвечать фразой: «Срок рассмотрения продлен в соответствии с Регламентом Банка». На требование предоставить данный Регламент для ознакомления, Консультант ответила, что этот документ только для внутреннего пользования. Удобная позиция! Под нее можно «подогнать» все что угодно. Я больше скажу, будучи бывшим сотрудником Банка Москвы, таким ответом пресекались все попытки клиента добиться правды и ответа на свой вопрос или решение проблемы. Вы так и остались в двухтысячных? Или плавно перетекаете в лихие 90??  - Почему заключив Договор с «Банком Москвы», после миграции кредита, я могла делать частичные досрочные погашение только в дату очередного платежа? У меня нет ни слова об ограничении данного вопроса в моем экземпляре Кредитного договора. У вас объединения, а я здесь при чем? Ранее при частичном погашении средства списывались в этот же день и выдавался новый график! - Почему постоянно «тормозит» программа? Объединение идет с 2011 года! Не хватило 7 лет, чтоб все работало?? Исключительная расторопность! Этих «почему» великое множество, но все они останутся без ответа, как и мои многочисленные вопросы на «Горячую линию». Уже совсем скоро останется кучка монополистов на банковском рынке, вот где ВТБ развернется на «всю катушку», что уже с успехом демонстрирует и частенько "плюет" на своих клиентов. А я со своей стороны так же «плюю» вам в след и желаю всяческих «благ». С не уважением, бывший клиент.