Навязывание услуги страхования по потребительскому кредиту

25. 07. 2018 в Отделении банка ВТБ на Китай-городе при оформлении потр. кредита специалист Ш-лев А. С. ввёл меня в заблуждение по части программы страховании (ранее по тел-ну сотрудники Банка проинформировали меня, что одобрен кредит на сумму 252800₽). При оформлении договора оказалось, что выдаётся кредит на сумму 320000₽, где 67200₽-сумма программы страхования, кот. при выдачи ден. средств была удержана. Я специалиста спросила, можно ли без неё, на что был ответ, что изменятся условия кредита или его вообще не одобрят. Позднее я сама решила разобраться с вопросом о страховке и выяснилось, что она не обязательная и её можно отключить. Позвонив на гор. линию ВТБ, консультант сказала, что можно отключить страховку по пис. заявлению в любом отделении Банка. Далее я обратилась в отделение на м. Пушкинская, специалист кот. сказала, что отключить можно только в том отделении, где был выдан кредит. В сер. августа я обратилась в Отделение на Китай-городе, специалист сказала, что помочь ничем не может, т. к. с момента подписания договора прошло уже 14 дней(о возможности отключения сроком до 14 дней не было сказано Ш-вым А.С. и в выданном договоре по программе страхования при оформлении кредита также нет никакой информации). Изучив детально выданный мне на руки договор по кредиту, я снова обратилась в это же отделение (22 августа), где мне уже зам. директора отделения разъяснила, что писать заявление об отключении страховки поздно, а сотрудники Банка НЕ ОБЯЗАНЫ доводить всю информацию до клиента и ему самостоятельно необходимо знакомится со всеми положениями договора на сайте Банка. Тогда я составила жалобу (№рег. CR-5842271), в кот. попросила разобраться в возникшей ситуации, исключить меня из программы страхования и вернуть деньги, о результате проинформировать по телефону, а пис. ответ Банка прислать по эл. почте, адрес кот. был указан на первом листе моего обращения. 01. 09. 2018 на мою эл. почту пришло сообщение от Банка, что моя претензия рассмотрена и ознакомиться с решением можно по тел. Позвонив по телефону, специалист горячей линии сказал, что текст ответа большой, что в общем мне отказали, т. к. я подписала договор. Сотрудник также сказал, что можно распечатать ответ в любом отд. Банка. Далее при обращении в отд. на м. Аэропорт специалист на мою просьбу распечатать ответ сказала, что не имеет право это сделать и она свяжется с сотрудником, кот. занимается данным вопросом. По истечении 4 дней ничего не поступило. Специалисты гор. линии говорят, что не могут мне прислать на эл. почту ответ Банка, сначала говорили, что я не указала адрес эл. почты, потом, что не дала в своём обращении согласие на отправку ответа Банка по незащищенному каналу связи (хотя я написала, чтобы ответ прислали на эл. почту, что и является моим согласием), также предложили, чтобы я пришла в отделение Банка и написала заявлении об учете адреса своей эл. почты и просьбы его внесения в систему Банка. По завершению очередного общения со специалистом гор. линии уже по телефону было зарегистрировано мое обращение с просьбой прислать ответ на эл. почту (CR-5884801 от 18.09.2018 ) и разобраться в ситуации, изложенной в моей жалобе от 22.08.2018г. Учитывая изложенное, считаю, что сотрудники специально не выдают пис. ответ Банка, тем самым затягивая процесс моего ознакомления с ним и возможности реализации своего права обжалования возникшей ситуации в других органах (инстанциях). По состоянию на 10 октября 2018г. сотрудники Банка со мной не связывались, на адрес эл. почты ничего не приходило. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и подсказать как вернуть мне денежные средства, удержанные по программе страхования в размере 67.200₽.