Хотите потерять время и деньги - welcome в втб! Худший банк!

В 2014 году мною была взята ипотека в Сбере под 13% годовых, решили попробовать ее рефинансировать. За 4 года ни единой просрочки платежа. Консультанты ВТБ позвонили сами, возможно потому что у них у меня зарплатный проект, по телефону все очень красиво рассказывали, и насчитали неплохую выходу с разницей в 4% годовых, т.е. предложение было рефинансировать под 9% годовых. Документов требовалось собрать немало, и с меня, и с мужа. Мало того, нас трижды гоняли в Сбер для получения какой-то справки о существовании которой в Сбере никто и не слыхал. С горем пополам собрали целую гору требующихся документов, и 30.05.2018 с мужем подали документы в данное отделение банка на рефинансировании ипотеки Сбербанка. Менеджер обещал срок рассмотрения 21 день, по истечению которого мне должны были позвонить или прийти смс с решением. Прошло 3 недели, от банка тишина. Звоню сама на горячую линию, там как обычно никто ничего не знает, с отделением соединить «технической возможности нет» (серьёзно?), все что смогли сказать это что что срок не 3 недели, а 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ, мол ждите. Ок, жду еще неделю, опять тишина. Опять звоню на горячую линию, опять там никто ничего не знает, мол езжайте в отделение и узнавайте там. Прошло 1,5 месяца, еду в отделение, жду 1,5 часа в очереди, но как оказывается зря, менеджера, который принимал у нас документы, на месте нет, а другие менеджеры ничего не знают о судьбе моих документов, сказали приезжайте в другой день. В общем полное издевательство над клиентами! Звонки на горячую линию и приезды в офис еще несколько раз повторялись, все безрезультатно. На сегодняшний день10.10.2018 прошло 5 месяцев с момента подачи документов, от банка ответа по сей день нет! Ни отказа, ни одобрения, тупо тишина. Нам даже документы не вернули, которые мы 2 недели собирали, а ведь мы могла подать их в другой нормальный банк, и уже давно рефинансировать свою ипотеку и терять деньги. За это время мы бы сэкономили минимум 30000 руб. на ежемесячных платежах. Это было мое последнее обращение в данный банк. Мало того, на работе я намерена написать отказ от получения зарплаты в данном банке, чтобы больше никогда не переступать порог этой убогой организации.