Печальная история о попытках активировать карточку и/или попасть в втб онлайн

Взяли ипотеку в ВТБ. Оформление происходило в офисе на Чайковского 32, 2 этаж, пришлось 4 часа ждать потому что что-то там не работало, в итоге всё оформили. На вопрос про личный кабинет и прочие онлайн услуги нам сказали обратиться за логином на первый этаж. Мы посмотрели на очередь, подумали - ну его, мы тут уже пять часов провели, всё потом. И ушли. 25.09.18 я подал через сайт заявку на дебетовую карту - чтобы через неё в личный кабинет ходить и взносы на ипотеку класть. Прошло две недели. Вчера (9.10.18 ) звоню на горячую линию, говорят всё готово, забирайте. Ну ок, информировать о готовности видимо не принято. Пошел в отделение. Посидел в очереди. Выдали карточку, говорят - виртуальный пин, звоните на горячую линию. Звоню. Автомат просит ввести номер телефона, указанный в заявке. Ввожу. Автомат говорит по указанному номеру пин получить невозможно. Звоню еще раз, дохожу до живого специалиста, объясняю ситуацию. Говорят - у вас задвоилась учетная запись, идите обратно в отделение. Ну ок, благо я не далеко ушел. Возвращаюсь в отделение, объясняю девушке, выдающей талончики электронной очереди ситуацию, сижу в очереди еще раз. Менеджер говорит да, задвоилась учетная запись, сейчас подадим заявку в техподдержку - звоните на горячую линию завтра днём, всё должно заработать. Наступило завтра (10.10.18 ), звоню, рассказываю оператору свою историю, спрашиваю чего там с объединением учеток. Оператор говорит - идите в втб онлайн. Я говорю - нет у меня логина, я там не был никогда. Переключают на генерацию логина. Получаю логин. Восстановление пароля по этому логину не работает. Пробую еще раз получить пин - автомат продолжает отвечать что по указанному номеру пин получить невозможно.