Ипотека ВТБ, при оформлении сотрудники дали неверную информацию о способе внесения платежей

Добрый день. 12 сентября подписывали Ипотечный договор в отделении банка по адресу г.Екатеринбург, Луначарского 117. О том, что само оформление заняло очень много времени я опущу (что-то в банке не работало и т.п.) Основное недовольство то, что сотрудницы дали неверную информацию о том как вносить платежи. Для внесения платежей сотрудницы оформили дебетовую карту - Мультикарта, привязали её к мастер счёту. Порядок платежа объяснили такой - пополнить карту и всё, в последний день периода необходимая сумма с счета карты спишется. Но это оказалось не так. Уже с 15 до 18 сентября необходимо было внести первый платеж, так как карта еще не была готова, мне сказали, что могу просто сделать перевод на счет этой специальной карты и проблем не будет. Деньги на счет поступили 17 сентября. Были внесены мной вовремя. Списаться должны были на следующий день - 18. Но этого не произошло. 19 числа увидев, что деньги не списаны, связался с поддержкой в чате приложения банка, где мне сказали, что с этого счета деньги списаны быть не могут, так как счет в Москве, а Ипотека в Екатеринбурге. Сказали деньги дополнительно перевести на другой счет. Что я и сделал, но получился один день просрочки. Так же связался с сотрудницей, с которой подписывали документы и которая рассказывала о способах внесения платежей - она недоумевала почему так получилось, сказала, что все должно работать, разберется и свяжется со мной - но этого не произошло. Обращался к ней повторно, о том что же случилось и как вносить платежи - информацию не получил. Так же спрашивал сотрудников в отделении, они так же говорят что все ок, карту мне выдали правильно, деньги должны списываться. Но почему не списались - понятия не имеют. Так как представители банка читают отзывы, прошу считать его официальной претензией и прошу связаться со мной по телефону и электронной почте. Требую: 1. Уверен, что этот один день просрочки неблагоприятным образом отразится в кредитной истории. Так как это случилось из-за некомпетентности сотрудников, которые предоставили получается ложную информацию, то требую кредитную историю исправить и предоставить информацию об этом. 2. Объяснить как же все таки вносить платежи. Если отличным от того, что мне сказали при подписании документов, то прошу дополнительно объяснить - зачем сотрудники мне выдали карту, которой я не могу пользоваться для внесения платежей как было заявлено. 3. Дообучить сотрудников. И раз дали обещание разобраться и связаться - пусть это делают. P.S. Я конечно же вынужден был оплатить пени, в размере 0,67 копеек, хорошо бы вы мне их тоже вернули.