Наплевательское отношение к клиентам

Моей маме на работе оформили зарплатную карту Банка Москвы. Почти сразу же ей начали поступать SMS-сообщения о пополнении и списании средств с чужой карты (****9121). Почти год прошел с того момента, как мама обратилась в банк с просьбой отключить SMS-информирование по чужой карте и до сих пор никаких действий банк не предпринял. Сначала банк потребовал подтвердить тот факт, что мама является владельцем того номера телефона, на который приходят SMS-уведомления по операциям с чужой картой. Сходили в офис Билайна, взяли справку, отнесли в отделение банка. Со стороны банка было создано обращение CR-5891500. После создания обращения маму попросили прислать скриншот экрана телефона, где будут видны SMS-уведомления по чужой карте на адрес complaint_book@vtb.ru (Нафига!?!!? Вам принесли подтверждение, что владельцем телефона является другой человек, не тот, на кого оформлена банковская карта - разве это не повод отключить SMS-уведомления?). Сделали скриншот. Отправили на указанный адрес и тишина. Скриншот отправили 29 сентября 2018 года в 00:11. До сих пор приходят SMS-сообщения с информацией о пополнении/списании средств с ЧУЖОЙ карты. В колл-центре, по-видимому, работают одни школьники, которые не могут дать вообще никакой информации по данной проблеме. Со своей стороны хочу заметить, что раз сообщения приходят на мамин номер телефона, то списать деньги с чужой карты проблем не представляет, ведь хваленая двухфакторная авторизация или 3D-Secure в этом случае не дает НИКАКОЙ защиты реальному владельцу карты - получатель SMSки-то другой... Скажите "Спасибо", что мы люди честные в противном случае пришлось бы вам реальному владельцу карты стоимость моих покупок по его карте компенсировать. Очень надеюсь, что текущие клиенты этого банка обязательно увидят эту жалобу и задумаются о том, на сколько халатно банк относится к информации о счетах своих клиентов и как долго не хочет решать явную проблему, которая может принести убытки ни в чем не повинному человеку - реальному владельцу этой злополучной банковской карты. Жаль, что здесь нет оценки 0 или еще ниже - обязательно бы поставил.