Списание комиссии по кредитной карте. Квази кэш

10.10.2018 21:15
2291
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка с 2012 году когда оформил кредитную карту с льготным периодом 100 дней. До сентября 2018 году считал данный продукт идеальным. Кредитную карту использовал в основном для пополнения Киви кошелька. Но в сентябре меня ждал неприятный сюрприз после проведения данной операции с меня списали комиссию в размере 5.9% от суммы операции. В описании написано за операцию квази кеэш. Обратился в онлине чат. Мне ответили, что комиссия введена с 3 сентября 2018 и меня об этом предупреждали посредством смс сообщения. Но мой вопрос что я никакого сообщения не получал мне ответили что в их системе написано что мне сообщение отправлено. Моему номеру телефона уже больше 10 лет. Ни по каким другим канал коммуникации со мной не связывались, хотя известен мой адрес электронной почты да и в интернет банке или мобильном приложении могли бы меня дополнительно известить о введении данной комиссии. Я понимаю что рынок изменчив и тарифы могут меняться. Считаю поведение Банка некорректным в данной ситуации. Даже не было предложено никаких вариантов для разрешения данной ситуации. До этого считал Альфа Банк самым технологичным и клиентоориентированным.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-11T11:30:32+03:00
Идем навстречу пожеланию автора, засчитываем оценку «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-12T11:04:01+03:00
Уважаемый Клиент, Банком установлена c 03.09.2018 г. комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам.   Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино , покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем.   Комиссия за совершение Квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита.   С подробной информацией по данному вопросу Вы можете ознакомиться на нашем сайте, пройдя по ссылке https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_27082018.pdf (раздел 1.8, п33) Учитывая обстоятельства, Банк вернет Вам комиссию на счет единоразово в ближайшее время. Просьба учитывать информацию при дальнейших операциях по карте.  Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка