Отказ в понижении ставки по ипотечному кредитованию

Добрый вечер! Я являюсь ипотечным кредитором в банке ВТБ в рамках договора 634/2464-0000537. Договор был оформлен в 2014 году под ставку 11,95% сроком на 15 лет. Кредит был взят на покупку квартиры (новостройки). В настоящее время дом не сдан, задержка строительства уже более 3 лет. Однако банк предоставил ипотеку такому ненадежному застройщику. Платеж по договору составляет 27 017,44руб.,помимо этого оплачиваю ежемесячно за аренду квартиры в размере 15 000,00 руб. Платеж я всегда вношу вовремя, просрочек не допускал. Поэтому от банка постоянно поступают различные предложения. В сентябре месяце я дважды обращался в банк с заявлением на снижение ставки. 19.09.2018 обратился в чат банка для уточнения решения по заявлению, где сотрудник банка сообщила, что по заявлению принято положительное решение. Также меня уведомили, что ставка уменьшена до 10,5%. 20.09.2018 я обратился в офис по ул. Проспекта Победы, где мне сообщили, что по заявлению отказ. Обратившись повторно в чат сообщили, что по реестрам мой договор находится в списке предварительно одобренных и рекомендовали обратиться в офис на Мавлютова, где я оформил второе заявление. 09.10.2018 от банка поступило смс об отказе по заявлению. Почему договор есть в списке одобренных на снижение ставки, но банк отказывает по заявлению? Зачем вы обманываете людей и предоставляете противоречивую информацию? В следующем году наш дом будет сдан и если ВТБ не снизит ставку я перейду в другой банк. Жаль, что вы не цените своих добросовестных клиентов!