Несоблюдение установленных сроков

Добрый день! 13 сентября 2018 года от банка ВТБ (ПАО) мне поступило смс-сообщение о том, что мне [u][b]одобрен[/b][/u] кредит для рефинансирования действующей ипотеки (оформленной в банке ВТБ) и получение дополнительных средств на любые нужды по ставке 8.9%. Меня это предложение заинтересовало, и я позвонил по указанному в СМС номеру контактного центра ВТБ. Консультант контактного центра подтвердил, что указанное персональное предложение действительно актуально и предложил обратиться в ближайшее отделение банка, занимающееся ипотечными вопросами. Так я и поступил. В отделении банка мне был дан список необходимых документов для оформления рефинансирования. Оформив дополнительно к имеющимся в наличии документам оценку моей недвижимости (находящейся в залоге у банка), весь пакет предоставил в отделение банка 22 сентября 2018 года. Принимающий у меня документы специалист банка ВТБ сообщил, что на рассмотрение и одобрение моей заявки (П.С. [b][u]заранее персонально одобренного[/u][/b] кредита) необходимо 7 рабочих дней. Считая дни со следующего рабочего дня у меня вышло 2 октября 2018 года. Ответ от банка ВТБ получен не был, и я направился в свой выходной день 6 октября 2018 в отделение банка снова. Там сотрудник банка сообщил, что сроки продлены (в связи с большим объемом поступивших заявлений), ответ следует ожидать до 10 октября 2018 года. Ответ от банка не поступил. Я не предъявляю претензий к сотрудникам отделения указанного банка, а к работе банка в целом, включая call-центр, где невозможно получить ответы на вопросы. Зачем направлять клиенту заранее одобренное предложение, если ответ необходимо ждать и он может быть отрицательным. Кроме того, я понес дополнительные расходы за оценку своей ипотечной недвижимости (которая и так в залоге у банка).