Ужасно непрофессиональная работа сотрудников

24.09.2018 мы посетили данное заведение с целью оформления ипотечного кредита. Пришли мы в отделение банка в 9:30, а ушли - в почти в 19 часов. До часу дня мы занимались подготовкой документов. Все заполнили, растянулось это на четыре часа, сотрудница забегала-убегала, а мы по полчаса-час ждали ее. Затем остался последний этап - заложить наличные и заемные средства в ячейку, поскольку квартира была с обременением (непогашенная продавцом ипотека). Мы сидели в ожидании сотрудницы по ячейке часов до 16. В это время выясняется, что при заведении расчетного счета произошло "задвоение кабинета" (то есть два разных личных кабинета было заведено на имя супруга-заемщика), и они не знают, что делать в такой ситуации, что деньги закладывать мы не можем и решить вопрос может только техподдержка, которая находится в Москве. В итоге вопрос решался до 18 часов. Примерно в это время мы наконец-то смогли пойти в ячейку. Но..в 18 часов закончился внезапно рабочий день у менеджера, которая вела сделку. Встал вопрос, кто же будет ответственным за закладывание средств в ячейку? Наша менеджер во всеуслышание заявила что: "это не мои проблемы, мой рабочий день окончен". Пришла другой менеджер, которая посмотрела документы и выдала заключение: "ой, ну у вас тут не хватает таких и таких актов, как вы вообще оформляли сделку".. В итоге в седьмом часу деньги все же были заложены в ячейку. Менеджер сказала нам, что следующий этап - подача документов на регистрацию передачи права в ЕГРН через МФЦ и чтобы мы ей выслали номер описи, якобы их сотрудник потом будет что-то довозить в МФЦ. Мы подали пакет документов в МФЦ для регистрации сделки в ЕГРН, но через 7 дней нам приходит отказ и возврат документов, потому что комплект неполный. Не хватает справки о том что квартира снята с обременения продавца. Юрист обозначил, что временное снятие обременения при таком типе сделки, которая была у нас, производится банком. О чем выдается соответствующий документ (который нам не дали) и все вместе подается в ЕГРН, где происходит окончательное снятие обременения и передача прав. Прошу заметить, происходит ОДНОВРЕМЕННО. На 11.10 отдельно делается справка о снятии обременения в ЕГРН, и затем отдельно же нам нужно будет подавать на регистрацию сделки и передачу прав! По срокам - до 12 дней одна процедура и столько же вторая. Мы сами приехали на сделку из Москвы, потратили деньги, а из-за халатного и непрофессионального отношения сотрудников банка ВТБ на ул.Чайковского вынуждены будем еще не раз приезжать, чтобы подавать все документы. Если мы не успеем провести сделку до конца октября мы будем вынуждены искать другое жилье, ведь со съемного нужно будет съехать (мы должны были еще 4.10.18 получить регистрацию прав и уже принимать готовую квартиру у застройщика, и заселяться, а из-за данной ситуации все сроки сдвигаются нереально). Плюс заканчивается срок приема квартиры по акту приема-передачи, и в случае если мы не успеем застройщик в праве передать ключи в одностороннем порядке (так мы лишаемся возможности на исправление вероятных косяков застройщика в квартире до подписания акта). Ну и конечно же куча потраченных на "сотрудничество" с ВТБ нервов тоже наносит ощутимый ущерб жизни. Очень жалеем, что связались с этим банком, ведь столь халатного и безответственного отношения мы не наблюдали больше НИГДЕ. Рассчитывали уложиться в пару недель, а вышло все так, что теперь неизвестно, успеем ли до Нового года. Я хотела бы получить хотя бы ИЗВИНЕНИЯ о сотрудников банка за доставленные неудобства, но они, по всей видимости, выше этого и клиент для них - лишь циферки на счетах.