Перестала читаться карта

11.10.2018 12:54

11357

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Перестала читаться карта - проблема как с чипом, так и модулем NFC (сообщение в терминале "Ошибка чтения карты"). При этом, при попытке сделать транзакцию с использованием магнитной полосы, терминал сообщает, что надо вставить карту в карт-ридер (использовать чип). Круг замкнулся. Хочу заметить, что у меня это уже вторая проблема с картой Альфабанка в этом году, в марте 2018 уже меняли карту - не работал модуль NFC. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, прошу о том, что, чтобы мне дважды не ездить в отделение до которого мне не очень удобно добираться и просто нет времени лишний раз туда ездить, перевыпустить карту, я приеду в отделение, заберу новую, сдам неработающую. Говорят, нет, так нельзя, я должен приехать в отделение, там убедятся, что карта не работает, и только после этого перевыпустят - т.е. в банк надо ехать дважды. Спрашиваю, может все-таки можно все это сделать за один прием - и о, чудо, ответ, да, можем!, заявка по телефону стоит 290 руб. Что? Я не могу пользоваться картой уже 2 недели, карта - cash back 10% на автозаправках, я уже 2 раза заправился в сумме на 4 000 руб. заплатив другой картой и потеряв 400 руб., и мне еще предлагают заплатить 290 руб. чтобы не терять время. Альфабанк, одумайтесь. Жду ответа и звонка когда я смогу подъехать за перевыпущенной картой и предложением как мы компенсируем эти 400 руб.

Альфа-Банк

2018-10-11T15:37:09+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, наши коллеги из Телефонного центра не смогли в полной мере проконсультировать Вас по сложившемуся вопросу. Уверяем Вас, что мы не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа. Дополнительно сообщаем Вам, что наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию и предложили вариант урегулирования вопроса, а так же был оформлен бесплатный перевыпуск карты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

user-716217048440

2018-10-11T13:30:16+03:00

Приятно удивлен. Через 10 минут перезвонили, менеджер Алексей, все быстро решили, и даже нашли способ возместить недополученную выгоду, так выразимся, по 2-м транзакциям сделанным на заправках по другой карте. Респект Альфабанку, так держать.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026