Хуже банка я еще не встречала

Я считала, что уже "бывалого" клиента многих банков ничем больше не удивишь, ох как я ошибалась... Имея ипотеку в Сбербанке в апреле 2018 года я решила рефинансировать ее в Газпромбанке (процент в сбере был 15, а в газпроме 10,2). По условиям Газпромбанка я не могла оформить самостоятельно закладную на квартиру (не предала сразу значения этому факту, просто оформила доверенность на сотрудников банка), но от наличия закладной зависела процентная ставка и чем быстрее оформят закладную, тем быстрее изменят условия.  11 апреля была проведена сделка с менеджером Сл-й М.Ю., которая длилась не 2 часа как предполагалось а все 6, потом М. Ю. "потеряла" оригиналы моих документов у себя же в офисе, договор страхования до сих пор мне так и не вернули, не говоря про манеру общения сотрудника, которая считает абсолютно нормальным именно кричать на клиента, который зашел в офис за 5 минут до закрытия чтобы забрать документы (для справки, забрала я их за 2 минуты), но сейчас даже не об этом... После проведенной сделки нужно было получить справку о полном погашении задолженности и получить закладную из Сбербанка чтобы переоформить уже новую закладную в Газпромбанке. Выполнила я все условия и тут выясняется что доверенность на оформлении закладной заканчивает свое действие через неделю, но менеджер См-а Елена приняла заявление (тут претензий нет, я знала что есть риск, что менеджеры не успеют оформить). И тут началось самое интересное... Документы Елене я передала 25 мая 2018 года, с этого момента никто ни разу мне не позвонил, я звонила в банк (ответ - ждите), я ходила в менеджеру в офис "ДО Химки" (ответ - ждите), я писала 10.07.2018, 08.08.2018 на почту Елене (El******ova_DO@gazprombank.ru) с вопросом "Как обстоят дела с закладной" а в ответ - тишина... Дозвонилась до Елены 10.08.2018, оказалось что доверенность просрочилась и менеджеры не смогли оформить закладную и конечно НИКТО и НИКАК мне это не собирался сообщить. Ок, переоформила закладную и 13.08.2018 отвезла ее снова См-ой Елене, снова ждем... Звоню несколько раз в неделю, ответ - ждите и звоните сами, курьер у нас приезжает каждый день после 15:00, вот после 15:00 и звоните... В 20-х числах сентября мне сообщили, что все готово и после 23.09 документы поступят в офис. ДО СИХ ПОР НИКТО МНЕ НЕ ЗВОНИТ/НЕ ПИШЕТ/НЕ СООБЩАЕТ ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ И КОГДА БУДУТ ИЗМЕНЕНЫ УСЛОВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. 11.10.2018 я снова была в ДО Химки, менеджер сообщила, что изменений в графике платежей не было и процентная ставка не изменена. Итак, сегодня 12.10.2018, без малого 5 месяцев банк Газпром продолжает оформлять закладную. История продолжается... Резюме: Имея возможность выбирать банк  для сотрудничества советую НИКОГДА не останавливать свой выбор на ПАО Газпромбанк. Ужасное обслуживание, некомпетентные менеджеры, испорченные нервы  гарантированы.