Удовлетворение претензии при незаконном списании комиссии за перевод

13.10.2018 00:07
2429
7
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте! Обращался на прошлой неделе со своей пожилой матерью в отделение Банка в г. Химки по поводу того, что банк незаконно списал с кредитной карты моей матери комиссию за перевод на КИВИ-кошелёк, которой (комиссии) ранее никогда не было. О том, что эта комиссия введена банком с 3 сентября, банк мою мать никоим образом не известил.Однако отзыв, как ни странно, пишу положительный, поскольку на поданную в отделении банка по этому поводу претензию, банк адекватно отреагировал, доводы претензии признал и комиссию вернул обратно на карту.Отдельное спасибо хочется выразить менеджеру-консультанту отделения банка К-кому Владимиру С-вичу, который терпеливо, внимательно и достаточно долго разбирался в нашей ситуации, проверял все наши доводы, помогал при разборе всех транзакций, уведомлений и т.п. После чего принял письменную претензию. Единственным осадком после нашего  посещения остался факт того, что банк даже спустя несколько дней так и не смог найти в архиве кредитный договор с моей матерью, копию которого мы хотели получить. Вообще не понятно, как такое возможно и на каком юридическом основании на данный момент банк имеет отношения с моей матерью, поскольку кредитный договор между банком и клиентом отсутствует. Ждём вразумительных комментариев от банка по этому поводу. С уважением, Юрий.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-15T11:36:14+03:00
Добрый день, к сожалению, для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, у нас отсутствуют необходимые данные. Пожалуйста, направьте на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) ФИО, дату рождения, а также Ваш контактный номер телефона Вашей мамы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат лишних денег

Оценка 5

Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в... Читать полностью

03.09.2026

Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет

Оценка 5

3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка