Отдаешь руками - забираешь ногами. Вклад Максимальный доход

Длинная история. В далеком 2015г. в рамках зарплатного проекта мне была выдана карта Банка Москвы, подключен интернет-банк, с которого онлайн открывал и закрывал различные вклады. Но тут произошли перемены в жизни моей и банка: работу я поменял, а в банке произошло слияние.  25 августа 2018г., когда срок действия карты подходил к концу я обратился в офис на Копылова,9, г.Казань, с просьбой перевыпустить карту (на ее счет перечислялись проценты со вклада), с помощью сотрудницы - Я-ной Э,Н. было составлено соответствующее заявление (копия заявления имеется), причем оплачивать расходы по ведению счета (либо выпуску карты, если таковые имелись) я естественно был готов. 1.09.2018 финансовым консультантом З-вым Д.И. мне был озвучен отказ в перевыпуске карты и предложение закрыть карту и счет. Тогда я попросил закрыть все привязанные к карте вклады (на тот момент их было три), но после уговоров согласился закрыть только "Громкая выгода" (с которого перечислялись проценты), оставив вклады "Максимальный комфорт" и "Максимальный доход". При этом консультант уверял меня, что проблем с закрытием оставшихся вкладов и получением денег не будет ни в коем случае. Снова обратившись 13.10.18 в данный офис вклад "Максимальный комфорт" был закрыт, но в закрытии второго было отказано и предложено обратиться на "горячую линию" банка. В разговоре с сотрудником "Горячей линии" для закрытия данного вклада мне был предложен на их взгляд единственный возможный вариант: явиться в офис "Центральный" на Кузнецком мосту, г. Москва. Такой вот интересный поворот, одни вклады закрыть в Казани я могу, а для закрытия другого мне нужно ехать в Москву, спасибо хоть не в США. Если сотрудники банка не могут решить данный вопрос я буду обращаться с жалобой в Центробанк.