Отказались выдать вклад по окончании его срока

В положенный срок пришла забирать свой вклад в отделение на Краснопрудной дом 13. Сначала сотрудница банка Ф-ва, узнав, что я хочу забрать свой вклад, потребовала от меня отчёта, на что я собираюсь потратить свои деньги, потом вышла в зал, и спросила у находившегося в зале кассира, есть ли в кассе сумма для возврата моего вклада - сумма была громко озвучена, хотя вокруг было много народа. Кассир заявила, что денег в кассе на возврат моего вклада, у неё нет. Мне предложили придти за своими деньгами во вторник, для справки- я пришла за вкладом в пятницу. На вопрос, почему нарушается законодательство  РФ, согласно которому по[b] договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика[/b], за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно."(Статья ГК 837,"и статья 36 Закона о банках и банковской деятельности" ), мне ответили, что таких законов не знают, и вообще, они здесь не при чём, и я сама виновата, что не заказала деньги заранее и что я обязана это делать. На мой вопрос, могу ли я получить деньги в другом отделении банка, т.к. деньги мне нужны срочно для оплаты мед.услуг, мне предложили обходить одно отделение за другим и выяснять это самой, мол, они не знают номера телефонов куда надо позвонить, чтобы узнать, в каком отделении я могу получить свои деньги  сегодня. Только когда я пообещала написать жалобу в ЦБ лично на сотрудников банка Ф-ву и К-ва (присоединился к ней, когда я потребовала позвать руководство), К-вым был сделан звонок, и стало известно отделение, где я могла получить свой вклад. Помчалась туда и получила там назад свои деньги. Спрашивается, почему банк нарушает законодательство страны? Почему, если у них лимит денег в кассе, сами сотрудники не отслеживают окончание срока вкладов своих клиентов (как это делают другие банки- оттуда звонят накануне окончания срока вклада и спрашивают, когда конкретно вы придёте его забрать). Почему хамят, требуют отчёта, на что клиент собирается тратить свои собственные деньги, озвучивают громко и публично сумму, которую клиент должен получить в кассе? Почему не возвращают вклады согласно законодательству РФ?