Отсутствие сервиса и клиентоориентированности

13.10 мы заехали с супругом в отделение банка в ТЦ на м.Домодедовская для получения его перевыпущенной карты,по талону мы прошли к операционисту,которая конечно была не очень приветлива,что уж там может у нее день не сложился можно понять,но сразу взяла паспорт и оперативно начала обслуживание по вопросу супруга... я решила уточнить,можно ли и мне получить мгновенную карту maestro здесь,которая у меня закончилась,а не ехать в другое отделение,где я ее получала изначально? - можно, но уточнила,что нужно взять отдельный талон,а значит,что я снова вернусь в очередь со своим супругом,которая немаленькая. На мою просьбу обслужить нас в рамках семьи и одного талона, да и операция быстрая мне ответили отказом, сославшись на внутренний регламент банка,а так же сразу же отправила меня,если я чем-то недовольна к администратору,заранее не пояснив все таки куда мне нужно идти со своими-то проблемами,только утонив где это и как его зовут я устремилась за помощью к некому Максиму. Найдя администратора,я изложила суть своей проблемы,на что Максим так же ссылаясь на опять же внутренний регламент,которым как рыцари щитом прикрываются все специалисты пояснил,что один человек - один талон,убеждая в том,что очередь небольшая и у них 5 специалистов… но меня не слышат,что я уже прождала с мужем,потеряла время,что ситуация выеденного яйца не стоит.  Зачем меня направили к администратору,когда проблем он не решает.На мой запрос выдержки из того самого регламента я получила отказ, в связи с тем, что это внутренний документ.Простите,но все,что касается клиентов и их обсаживания - это не внутренний документ,я же не прошу у вас положение о работе кассира, инструкций от ваших программ,если касается клиента и отказов в обслуживание – это должно быть доступно.Не решив мой вопрос он предложил написать обращение в банк,при этом дав мне [b]ВНИМАНИЕ![/b] [u]пустой лист бумаги А4…[/u](Авось прокатит дать лист,который потом пойдет в шредер и не выйдет за пределы офиса) На вопрос что вы мне дали, Максим замешкал, я попросила официальный бланк,после чего он мне его все таки принес.  Перед тем как начать писать была последняя попытка решить все мирным путем,пояснив,что зачем вам официальная претензия,что вашему отделению она в плюс не пойдет,может есть другие варианты,но увы… ко мне остались глухи… 1.Отсутствие ПОЛНОЙ клиентоориентированности,операционист вместо того,чтобы погасить конфликт,предложить альтернативные варианты решения,кроме как взять талон еще раз мне не предложила,сразу отправила к руководству,тем самым зажгла фитиль моего возмущения самостоятельно. 2.Зачем такой администратор,который не решает проблемы, а только больше их усугубляет, оставляя клиента с негативом, который он выплескивает на официальном бланке банка, а так же на интернет ресурсе.  3.Прошу предоставить выдержку из «волшебной книги Хогвартса под названием «Внутренний регламент Сербанка»» на основании которого мне отказали в обслуживании по одному талону с мужем! Решить, на мой взгляд, можно было обслужив, но пояснив что в следующий раз возьмите два талона, взять талон и вызвать сразу, или посадить к свободному операционисту. Не кажется ли Вам, что ситуация абсурдная и доведена сотрудниками до эскалации, может я хочу обслуживаться вместе с мужем, мне нужна его консультация, совет, а Вы упираетесь рогом доводя до официальной  претензии на банк. Мы живем, а Вы предоставляете услуги в Москве – столица России, а не в сибирской тайге, где дай бог слышали, что такое сервис, хотя Бог его знает, не буду наговаривать, просто СТЫДНО банку, входящему в ТОП предоставлять такого рода сервис.