Банк, который не выполняет то, что обещает. Совсем. Никогда!

18 апреля 2018 года было написано заявление на снижение ипотечной ставки 12.55 (без страховки 13.55) до 10.5. Банк ОБЯЗАЛСЯ в течении 60 календарных дней ПРИНЯТЬ решение и СВЯЗАТЬСЯ с клиентом. В итоге к августу выяснили, что ура, одобрено! Наша ипотека отдана офису в г.Москва м.Смоленская. Сказали, что на след.день свяжутся с нами для уточнения даты ПОДПИСАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ о снижении ипотечной ставки. 23 августа в 10 нуль нуль мы прибыли для заключения ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ в данный офис банка ВТБ. Молодой человек без бейджа и других опознавательных знаков! Притащил, угадайте с трёх раз, ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ? Ну что вы, разве вы пришли в организацию, где делают как обещали? НЕТ! Вы в ВТБ! Глаза держать открытыми и ничему не верить! Итак, не буду долго интриговать читателей, этот неопознанный молодой человек принес ЕЩЕ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ на снижение ипотечной ставки и сказал: ПРОЦЕДУРА снижения ипотечной ставки изменилась! Тем, КОМУ ОДОБРИЛИ СНИЖЕНИЕ ставки по ипотечному кредиту - тем нужно вместо ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ на снижение ставки написать ещё одно заявление, и через 30 дней, хотя в заявлении, которое он принес, был указан срок 60 дней, наша ставка наконец понизится. Через 30 дней мы стали звонить на горячую линию и требовать объяснения, где же наша ДОЛГОЖДАННАЯ ПОНИЖЕННАЯ ставка. На горячей линии сказали: да, действительно, вы значительно в реестре одобренных на снижение ставки и ее должны снизить. Также обещали, что нам позвонят из злосчастного офиса на Смоленской. Естественно, никто не звонил. На горячей линии больше сделать ничего не смогли. Мы 10.10.2018 отправились в офис на Смоленской, где нам сказали: в реестре вы есть, но вашего заявления мы не можем найти. И предложили... угадайте с трёх раз? Правильно! Написать очередное заявление. Кроме как издевательством над своими клиентами, которые за 5 лет ипотеки выплатили уже 1500 000 р процентов, назвать это не могу! Просто издевательством! 60 дней истекают 23 октября. Очень и искренне надеюсь, что ставка в личном кабинете станет 10.5, как и обещали, иначе весьма вероятно пойдем отстаивать свои права в суд. Все разговоры с горячей линией, что снижение одобрено, ЗАПИСАНЫ. Ждем, что банк исполнит свои обещания, так же как и мы уже в течение 5 лет исполняем свои! При необходимости получения дополнительных личных данных связывайтесь со мной по тел.