Отвратительный сервис, невыполнение своих обещаний

Обратился в Банк ВТБ вначале через их сайт, там вообще нет никаких претензий, все очень удобно и быстро и заявку обработали как положено, и выдали предодобрение ипотеки, и предложили прийти в банк с комплектом документов, список которых прислали на электронную почту. Предложили записаться через контактный центр, вот тут и начинаются вопросы к Банку. Зачем делать сервис, который фактически не работает, никакой записи по факту нет. Я пришел в назначенный час с комплектом документов, а меня приняли в [b]Коридоре [/b](и не только меня, передо мной был  еще один парень).  [b][i]Х-ва Анна - [/i][/b][i]Главный менеджер отдела ипотечного кредитования [/i]громко говорила на весь коридор о моих доходах и персональных данных, а мимо ходили люди. Ну я например не хочу раскрывать прилюдно источники моих доходов и наличие имущества, которое принадлежит мне на праве собственности. Ну и я же записался на прием через контактный центр. От такого я пришел в легкое недоумение, Анна запросила у меня еще 1 документ по электронной почте, который я отправил ей на следующий день 24.09.2018, она ответила "в работе". Сегодня 14.10.2018, до сих пор нет никакого ответа по ипотеке. Помимо этого у меня нет расписки в приеме документов (но это моя ошибка, я не попросил). Обещали рассмотреть заявку в течение 2 недель максимум, но в основном уже в первые 5 дней решение известно (по словам Анны); 11.10.2018 она написала, что сделан запрос по моим счетам. Куда он сделан, кому, зачем объяснений нет. Считаю, что по сравнению с другими банками (Сбербанк, Газпромбанк, Росбанк) сервис предоставляемый ВТБ отвратительный. Дают такую агрессивную рекламу, а сами с потоком клиентов не справляются и принимают документы в коридоре. Ставлю единицу как и пообещал Анне в последнем письме