Необоснованное списание комиссии, возврат средств не осуществлен в полном объеме

Пользуюсь банком ВТБ уже много лет (с 2007г. точно) и всегда относилась к нему хорошо, видимо, потому что не сталкивалась с ситуациями, когда не Банку нужно получить от меня деньги, а мне вернуть свои деньги от Банка. При переводе средств с зарплатной карты ВТБ на карту Тинькофф (через приложении Тинькофф) НИКОГДА не снималась комиссия. Но этот день настал)) При переводе средств ВТБ удержал с меня (за три перевода) суммы 300 руб. (06.10.18), 2 805 руб. (08.10.18 ) и 300 руб. (08.10.18 ). Обратилась в онлайн-чат.... ответили: "да, это ошибка. средства вернем в течение суток. если не вернутся напишите нам еще раз - мы оформим претензию". На следующий день мне вернули только комиссию 300 руб. и больше ничего. Пишу еще раз, прошу оформить претензию, на что мне отвечают: "претензию можно оформить только в офисе банка (хотя ранее писали, что написать им и они ее оформят). это вернули Вам необоснованно списанную комиссию за 06.10., за 12.10 вернем в течение суток)". Прошли сутки, вторые... вернули следующую комиссию - 2 805 руб. и все))) Пишу опять, где оставшиеся 300 руб. на что мне отвечают "сумма будет возвращена  в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ".  В общем с 08.10.18 ВТБ  до сих пор не вернул всю сумму необоснованно-списанную комиссии и Банк совсем не смущает, что он незаконно, по непонятной мне причине, удерживает мои средства в своем кармане. В общем сервис - 1, чат - 1, оперативность - 1.... К слову пользоваться дебетовой картой другого банка комфортнее в сто раз и по условиям, и по оперативности решения возникающих проблем. все быстро, четко, без нервотрепки. Если бы моя карта не была зарплатной - отказалась бы от услуг банка ВТБ.