Внесенные в банкомате деньги пропали неизвестно куда

10.10.2018 в 18:18:47 (время на чеке) внес в ATM02480, расположенном на территории отделения банка, сумму в 65 тыс. руб. на кредитную карту в счет погашения задолженности льготного периода кредитования, банкомат деньги принял, выдал чек. деньги на счет не поступили. не поступили и на следующий день. поддержка сообщила, что максимальные сроки зачисления средств, внесенных в банкомате после 17-00 - "через один рабочий день", то есть "если вносили в среду вечером - в пятницу они точно зачислятся, не волнуйтесь". https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/bankomaty/ однако... однако в пятницу деньги на счет не поступили. не поступили и в субботу. результатом субботнего звонка в поддержку было следующее - "с чеком и паспортом в отделение, зачислят вручную". приехал в отделение - огромная очередь, на всю эту уйму народа 2 сонные "маринки". отстоял в очереди 1,5 часа. ни о каком ручном зачислении речи разумеется не пошло, сунули бумажку - "ну пишите претензию". написал, пришла СМСка, что обращение принято и указаны чудовищные сроки его рассмотрения.  напоминаю - карта кредитная, платеж предназначался для погашения задолженности льготного периода кредитования. Я просто не имею возможности вот так просто взять и заплатить еще раз. да и с чего бы мне это делать? никакой вины за мной нет ведь. опыт общения с банком - первый. до этого был клиентом Тачбанка, однако договор Тач'а закрыли, вместо карты тача выдали карту ОТП и перенесли на нее задолженность. В общем прошу СРОЧНО решить вопрос. денег по состоянию на понедельник, 15.10.2018 так и нет. все официально заявленные сроки зачисления нарушены. для приличного банка такое просто недопустимо.  номер карточного счета для идентификации - 40817810600426339119.