Возврат средств по карте

08.10.18 я совершила покупку в торговой точке LIME, которая расположена в Золотом Вавилоне на Проспекте Мира 211 с помощью дебетовой карты ТрансКапиталБанка. 13.10.18. я приехала в торговую точку LIME( Золотой Вавилон на Проспекте Мира 211), чтобы сдать Вещь, которую я приобрела, так как она не подошла по размеру, но получить обратно денежные средства на дебетовую карту ТрансКапиталБанка я не смогла. На протяжении 50 минут мы с администратором торговой точки пытались провести возврат средств на мою карту, но все время приходила ошибка с отказом. Позвонив в службу поддержки терминала, через который осуществлялась оплата, мы уточнили, что Банк ТрансКапиталБанк по какой-то причине отклоняет возврат средств на мою карту. Мы связались с центром поддержки карты, по номеру 8-800-100-32-00, но ни один сотрудник (Андрей, Анна) не смог объяснить мне причину отказа по операции и помочь в сложившейся ситуации. Сказали, что в выходные не работает технический центр, и помочь мне никто в данной ситуации не может. Я потратила 2 часа на дорогу,  а также почти час в точке. Потратив 3 часа своего времени, в выходной день,вернуть свои денежные средства я так и не смогла. 15.10.18 позвонив в банк ТрансКапиталБанк повторно, я также не смогла получить информацию когда я смогу вернуть свои денежные средства. Я объяснила сотруднику службы поддержки, что сегодня последний день, когда я могу сдать данную вещь, но все равно не получила никакой информации по времени получения обратной связи по моему вопросу. Крайне не рекомендую дебетовые карты банка ТрансКапиталБанк.