Обращение в отделение банка

13.10.2018 с мужем обратились в отделение Альфа банка, которое расположено по адресу г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, д. 19, примерное время обращения 13.30 - 14.30. Зарегистрировались в электронной очереди для внесения денежных средств через кассу банка. После регистрация к нам сразу же обратилась девушка, находившаяся на месте администратора, спросила какой у нас вопрос и попыталась перенаправить нас в зону банкоматов, на что от нас поступил отказ. Девушка более настойчиво начала предлагать внесение через банкомат и объяснила это тем, что через кассу будет комиссия в размере 250 рублей, мы пояснили, что счет у нас не кредитный и комиссия прежде за данную операцию не взималась, так как счет является накопительным. Но девушка сказала, что все равно будет комиссия и пригласила нас пройти в кассу. В свою очередь кассир также пыталась несколько раз нас перенаправить в зону банкоматов, сообщив, что через нее будет комиссия, и они, т.е. сотрудники банка после внесения эти денежные средства все равно загружают в банкомат. Все же нас обслужили в кассе, после того, как все находящиеся в отделении клиенты после расспросов сотрудников знали с каким вопросом мы обратились в отделение банка. Клиентами Альфа банка являемся давно, банк очень нравится, но обслуживание подводит! Дополнение от 15.10.2018 14:35 15.10.2018 обратились с мужем в отделение Альфа банка, которое расположено по адресу г Екатеринбург, ул 8 Марта 10, примерное время обращения 12.00-13.00. При регистрации в электронной очереди девушка администратор уточнила какой у нас вопрос. Нам нужно было распечатать реквизиты счета для возврата страховки. Администратор предложила нам помочь с данным вопросом не проходя к специалисту, для этого она попросила действующую банковскую карту, спросила номер телефона, сказала, что сейчас на номер придет сообщение с кодом для входа в программу банка. Данная ситуация нас насторожила, так как сотрудник на должности администратора ранее не имел функционал, который бы позволял делать данные выписки. Я подошла к сотруднику со стороны монитора ноутбука и увидела, как данный сотрудник вошел в наш личный кабинет Альфа- клик и из личного кабинета распечатывает реквизиты счета. Я задала уточняющий вопрос почему сотрудник банка без всякого уведомления клиента и нашего согласия вошел в личный кабинет мужа и делает выписку, на что сотрудник ответила, что она действительно зашла в личный кабинет для распечатки реквизитов и уже вышла из него. Позже, дома муж решил войти в личный кабинет, но не смог, так как сотрудник в банке изменила дополнительный логин и пароль. По данному вопросу муж обратился на горячую линию Альфа банка, хотел составить претензию по данной ситуации на сотрудника, который без его ведома сменил доп логин и пароль, девушка оператор минут 5 отговаривала его, объясняя это тем, что в данной ситуации сложно разобраться, так как муж не может доказать, что не давал согласия на вход в личный кабинет и смену доп логина и пароля сотруднику. Но все же она составила обращение и в конце разговора дав понять, что сотрудник отделения действовал в рамках дозволенного, с чем мы не согласны, так как в личный кабинет может заходить только сам клиент, а у сотрудников банка есть своя программа, в которой они работают с клиентами. В очередной раз столкнулись с проблемой при взаимодействии с сотрудниками банка. В дальнейшем будем стараться избегать контакта с сотрудниками банка, обращаться в отделение только по крайней необходимости.