Отвратительная и некомпетентная работа отдела сервисной поддержки клиентов

Здравствуйте! История вопроса: я с октября 2017 г. являюсь держателем карты ВТБ "Супер 3". Карта замечательная, но размер кэшбека с лихвой перекрывает все мои транспортные потребности. :) Поэтому, зная о том, что картой "Тройка" можно в Москве оплачивать не только проезд, 09.09.2018 я решил с помощью своей "Супер 3" посетить Московский зоопарк, убедившись, что остаток активированного кэшбека на карте составлял на тот момент более 2500 рублей. Многим известно, что в зоопарк можно пройти по карте "Тройка", приложив ее к соответствующему терминалу в сувенирном магазине сбоку от главного входа в зоопарк. И это информация совершенно официальная: https://www.moscowzoo.ru/for-visitors/tickets/ http://transport.mos.ru/#!/page/mostrans/oplata_proezda/troika Но не тут то было! Супер 3 в зоопарке вообще не срабатывает! Пробовал дважды и безрезультатно. После чего продемонстрировал логотип "Тройки" на карте сотрудникам зоопарка (чтобы было понятно, что именно ей я планировал воспользоваться). Те же заявили, что так и должно быть, т.к. их оборудование принимает только обычную "Тройку", но не какие то там банковские карты с ней. Огорчившись, заплатил 500 рублей наличными и прошел в зоопарк через обычный вход, а вечером обратился через моб. приложение ([b]обр. № 67311[/b]) в службу поддержки, детально описав ситуацию и попросив разобраться. И вот тут начался просто дурдом... ( 1) в тот же день пришел ответ от сотрудника отдела поддержки, который попросил уточнить, каким способом я пополнял транспортное приложение? Удивившись, я продублировал инфу, что все записано и активировано, сумма достаточная, а я ежедневно постоянно езжу по этой карте; 2) обескураживающий ответ Сергея: [i]"[/i]Информируем Вас, что проблема при оплате возникает из-за [b]нецелевого использования[/b] (?!) карты. Указанной картой необходимо оплачивать проезд." - Очень не люблю, когда некомпетентные люди держат людей за дебилов! И просто выслал Сергею ссылку на официальный сайт ВТБ ([url=https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2017/04/2017-04-10-vtb-zapustil-kartu-dlya-poezdok-v-metro-za-schet-banka/]https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2017/04/2017-04-10-vtb-zapustil-kartu-dlya-poezdok-v-metro-za-schet-banka/ )[/url] и,вдобавок, скан буклета ВТБ о карте Супер 3 с описанием, где можно использовать кошелек "Тройки". При этом выразил изумление, что об этих ресурсах знаю я, но не знает сервис поддержки самого банка; 3) ответ Сергея: "Уточните, пожалуйста, у Вас не получается воспользоваться картой в транспортной инфраструктуре Москвы: для проезда в метро, наземном транспорте, электричках, аэроэкспрессе, а также на оплату столичных парковок или каршеринга?" - вот после 3-хкратных объяснений можно ЭТО назвать адекватной реакцией?? да любой робот-бот лучше распознает контент обращения!.. :(; 4) через день (11.09.2018 ) пришли скупые извинения и первая адекватная (как я думал) информация, что банку нужно время разобраться в проблеме. [u]Прошел месяц - ни ответа, ни привета.[/u] На мой доп. запрос банк (Екатерина Р.) ответил: "Транспортным приложением «Тройка», которая встроена на карту «Супер 3» возможно оплатить проход в зоопарк, если суммы на карте достаточно. Возможны два варианта отклонения операции: недостаточно средств на карте или не сработал чип. Кешбеком можно расплатиться в зоопарке, скорее всего сотрудники зоопарка некорректно поняли Ваш вопрос (подумали, что Вы пытаетесь оплатить билет с помощью PayPass)". Занавес!  Снова и снова сказка "Про белого бычка". А в проблеме разобраться за месяц так за месяц никто и не подумал... (