Банкомат зажевал наличные

10 октября 2018 г. я вносила наличные на карту сбербанка через банкомат №00331137, находящийся в отделении Сбербанка по адресу: Москва, ул. Бакунинская, д. 44/48. На экране появилась надпись: "Внесите деньги пачкой, не более 40 купюр". Я внесла деньги пачкой из 28 купюр по 5 000 руб. каждая. Купюры застряли в купюроприемнике. На экране высветилась надпись: «Удалите непринятые купюры». Мне удалось вытащить две купюры, после чего я позвала сотрудника банка. Сотрудник отделения Ша-ва Эльвира также попыталась извлечь купюры из купюроприемника и смогла извлечь еще одну купюру 5 000 руб. Затем, проделав еще какие-то манипуляции с банкоматом, отдала мне карту и чек: »Технический сбой операции». (Скан чека приложен). Далее Ша-ва Э. заполнила заявление в банк №181010-0994-270100 от 10.10.2018, но не сказала мне, что в нем нужно также описать ситуацию.  Также я, будучи в состоянии стресса, не смогла точно указать принятую, но не зачисленную сумму и указала 85 000 руб. Позже, успокоившись, я уточнила у мужа, что он давал мне 140 000 (сто сорок тысяч) рублей для внесения на карту. Соответственно, так как 15 000 руб. удалось извлечь, принято и не зачислено 125 000 (сто двадцать пять тысяч) рублей. В тот же день, 10 октября вечером, я повторно обратилась в отделение с просьбой уточнить сумму в заявлении. На что тот же сотрудник, Ша-ва Эльвира, сказала, что не нужно пока этого делать, а дождаться ответа на первое обращение. 14 октября пришла СМС, что срок обработки обращения продлен до 17 октября. Сегодня 15 октября 2018 я обратилась повторно в тоже отделение и составила еще одно заявление о  возврате №181015-0321-770800 от 15.10.2018 с уточнением суммы в 125 000 (сто двадцать пять тысяч) рублей. Срок рассмотрения данного заявления до 19.10.2018. И снова сотрудник банка, Ша-ва, сделал не все возможное. Оказывается, что в стандартной форме заявления есть пункт, где нужно подробно описать ситуацию и даже приложить дополнительный лист , если понадобиться. Ни денег, ни какой либо информации о стадии рассмотрения заявления нет.