Некомпетентность сотрудников привела к коллекторам при отсутствии задолженности

В декабре 2017 года, являясь зарплатным клиентом банка, я оформила ипотеку в банке ВТБ. Все платежи вносятся регулярно, без дня задержки в полном объеме. К сумме основных платежей мною регулярно осуществляется частичное досрочное погашение основного долга.   10 октября в онлайн кабинете я увидела, что моя закладная была перепродана. С этого момента за мною чудным образом стала числиться задолженность по процентам, которые я якобы не выплатила. Ежедневно с меня списывают пени по просроченным процентам по кредитному договору (17 рублей 8 копеек ежедневно с 11 октября).  13 октября меня атаковали коллекторы с требованием погасить задолженность. В итоге долгих и крайне неприятных для меня переговоров, коллекторы подтвердили, что задолженности за мною нет.  12 октября, 13 октября я обращалась в колл центр для прояснения ситуации. Мне подтвердили, что задолженности нет... и продолжили списывать деньги. Коллекторы так же продолжили домогаться выплаты мною мифической задолженности.  14 октября сотрудником колл центра была составлена претензия № CR-5932000. По совету оператора колл центра, 15 октября я обратилась в отделение по бульвару Энтузаиастов 2 для аннулирования все той же мифической задолженности. Сотрудники отделения, посмеиваясь над моими претензиями, задали вопрос "А вы чего вообще приехали? Вот стоит у вас срок по претензии 15 рабочих дней - вот и ждите". Тот факт, что подобными действиями, они  (банк) нанесли ущерб моей репутации как заемщика, никого кроме меня не волнует.  На данный момент, если ситуация не будет разрешена в кратчайшие сроки, я буду готовить исковое заявление по возврату денежных средств и компенсации потери репутации как заемщика. Я планировала взять вторую ипотеку и автомобиль в кредит, а при сложившейся ситуации, не уверена, что банки пойдут мне навстречу и предложат выгодный процент. Через какой период времени я "отмоюсь" от имиджа неблагонадежного плательщика, неизвестно.