Первый блин комом

15.10.2018 17:13

2034

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Клиентом банка стал совсем недавно - после закрытия проекта Тачбанка. Перешёл на особых условиях и сразу столкнулся с проблемами. Когда мне привезли карту, то сразу же пояснили, что в личном кабинете интернет банка будет отображаться два счёта, т.к. изначально карту одобрили на ошибочных условиях, а эта уже будет правильная. Ничего страшного подумал я. Счёт ошибочный карты я сразу же заблокировал, но случилось интересное. При автоматическом погашении кредитного лимита Тачбанка, списание средств произошло с обоих счетов: ошибочного и активного. Дозвониться до службы поддержки не удалось. Это отдельная история. 20 минут висел на линии, перебрасывали с оператора на оператора и в конце концов просто сбросили. Терпения дозваниваться снова желания уже не было, самостоятельно через личный кабинет узнал сроки погашения и по наступлении даты внесения собирался всё погасить. И каково же было моё удивление, когда в выписке по обоим счетам я обнаружил плату за смс-обслуживание и плату за предоставление выписки. И это даже по карте, которую я никогда не получал и никаких документов по ней не подписывал. Данную ситуацию со списание средств я описал в обращении 18092260. Ответ себя не заставил себя долго ждать. Плата была правомерна списана, согласно тарифам, которые я даже не подписывал по ошибочно оформленной карте. Очень жаль, что банки перестали решать проблемы клиентов без подобных отзывов.

ОТП Банк

2018-11-16T05:51:23+03:00

Уважаемый Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв. Сожалею, что произошла ситуация, которая вызвала отрицательный отзыв. На сегодняшний день сообщаю, что по карте №* 3065 произведена работа по отмене начисленных плат за услуги СМС-сервис и за предоставление выписки по почте. Таким образом, по карте задолженность отсутствует. Имеется остаток. Поскольку Вы пользуетесь картой №* 2715, рекомендую Вам обратиться в офис Банка написать заявление на закрытие договора по карте №* 3065, указав в заявлении реквизиты для перевода остатка. Приношу Вам извинения от лица Банка за возникшее недоразумение, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Горбачева Наталья ОТП Банк

YaInvestor

2018-11-16T19:35:36+03:00

Да, спасибо. Надеюсь подобные проблемы будут решаться гораздо быстрее и без подобных обращений.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.22%

решено проблем

7 321

отзыв

7 214

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Отмена услуги user-13287205508 Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026