Снижение ставки

15.10.2018 20:25
3115
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле нам одобрили снижение ставки по ипотечному договору, 20 августа мы подписали доп. соглашение о снижении. Но! платить по новому расчету можно только после регистрации доп. соглашения, сотрудник банка сказал, что в ближайшее время с нами свяжутся, т.к. это делается централизованно. Прошло 2!!!! месяца...тишина. Колл-центр радостно отвечает, что помочь ничем не может и переводит на отделение, где подписывали ДС. Отделение рапортует, что все контакты переданы в нужный отдел. И снова тишина. Крайне низкое качество работы сотрудников и отсутствие клиентоориентированности у банка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-10-16T14:03:18+03:00
Здравствуйте, alexandra0307! Сожалеем, что возникло недопонимание между вами и сотрудниками офиса. Сегодня в ходе телефонного разговора наша коллега сообщила, что процентная ставка по вашему договору была снижена, ежемесячный платеж пересчитан. В ближайшее время с вами свяжутся сотрудники банка для совместного похода в МФЦ для внесения изменений в закладную. До момента внесения изменений мы остаемся с вами на связи и если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете всегда нам написать в социальных сетях [URL=https://vk.com/gpbofficial]ВКонтакте[/URL] или [URL=https://www.facebook.com/gpbofficial]Facebook[/URL]. Будем рады вам помочь! С уважением, Команда экспертов по сервису.
alexandra0307
2018-10-16T17:40:43+03:00
Благодарю за быстрое решение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,45
средняя оценка
23.81%
решено проблем
7 703
отзывов
7 654
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка