Бардак с оформлением мультикарты

Судя по соседним отзывам о ВТБ мой будет каплей в море и сгинет через пару дней... Но всё же хочется поделиться. Пользовался кредиткой Банка Москвы с 2006 года, получал нетривиально ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/148412/ ), но по самой карте проблем за 12 лет практически не было. Но времена меняются и решил я всё-таки поменять её на кредитную Мультикарту ради кэшбэка, бесконтактной оплаты и бесплатного обслуживания. Как и много лет назад хотел именно кредитную для повседневных трат. Это удобно, т.к. хранить свои деньги в этом банке невыгодно, а за все эти годы ни разу из грэйс-периода не выходил. Сейчас, правда, грэйс у ВТБ стал "нечестный", что уже менее удобно, но всё же не критично. Кредитку я успешно получил, пусть с меньшим лимитом (100) чем была (180), но это даже не важно. А важно то, какой бардак всё это сопровождает. 1. Сначала мелочь, но обещанные СМС не приходят. Первый раз я подавал заявку онлайн ещё в июне! Сразу пришло сообщение о предварительно одобрении, ждите другое СМС, но потом тишина. Сейчас оформил в отделении, но СМС о готовности опять не было. 2. Самое главное: хотел ещё кредитную допку для жены. Первый раз мне сотрудник заявил, что такую вообще нельзя сделать. В следующий раз сотрудница банка сказала, что можно к любой карте и быстро оформила. Но оказалось, что оформила она допку к мастер счёту, т.е. дебетовую. А я ведь несколько раз говорил, что хочу кредитную. 3. В тот же день позвонил на горячую линию, в надежде быстро исправить, там девушка честно в течении 10 минут пыталась оформить новую допку (а что, так можно было? o_O). Но потом сказала, что не получилось и надо идти в отделение банка. Я ещё собираюсь на днях туда сходить, но, будучи оптимистом, надеюсь, что банк уже ошибся везде где мог и теперь всё-таки сможет сделать ту карту, которая мне нужна. 4. Ну и кроме основной кредитки банк зачем-то изготовил ещё одну кредитную карту с 0 лимитом. Я сразу сказал, что получать её не буду, но пока что она висит в интернет-банке. Итого. Это реально бардак. И дело даже не в ошибках или незнании сотрудников, такое бывает. Тут проблема в явно неадекватных процессах, подверженных ошибкам, которые к тому же невозможно исправить. Я вынужден ездить в банк и надеяться, что операционист с моих слов с первого раза правильно сделает то, что в других банках я бы сделал сам несколькими нажатиями кнопок в онлайне, контролируя весь процесс. Скорее всего, 12 лет назад кредитка была редкостью (да ещё и полученная по акции), так что некоторое незнание сотрудников тогдашнего Банка Москвы было объяснимо. Сейчас же ВТБ активно предлагает свою карту буквально каждому клиенту, только вот оформить её нормально не может.