Блокировка учетной записи и доступа в ВТБ-онлайн

Вчера 15.10.2018 г. на мою дебетовую карту банка ВТБ подруга ошибочно перевела крупную сумму денег, о чем мне немедленно отзвонилась и попросила вернуть. При попытке совершить обратное перечисление на ее номер телефона через Личный кабинет вышло сообщение, в котором мне радостно сообщили о подозрении на доступ 3-х лиц к Личному кабинету и блокировке ВТБ-онлайн. Первое обращение в службу поддержки состоялось в 21:27 поместному времени (13:27 по МСК). В течение почти 15 минут ожидания с регулярными сообщениями о важности моего звонка, попеременного прослушивания идиотской музыки и уточнения моей даты рождения двумя операторами я получила заверения о создании какой-то заявки, по которой в течение 2-х часов (т.е. до 16:00 по МСК) мне перезвонят для разблокировки ВТБ-онлайн. Надо ли сообщать, что никто перезвонить не удосужился? Второе обращение в службу поддержки было в 3:11 по местному времени (19:11 по МСК). Начало общения, в принципе, не сильно отличалось от первого обращения, но с более неприятным результатом для меня – мне сообщили о невозможности удаленной разблокировки ВТБ-онлайн и предложили обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка. На минуточку – ближайшее отделение находится от меня примерно в 220 км. В итоге, моя проблема оказалась не решенной. Банк быстро блокирует онлайн клиента по «подозрительной» для банка операции, но при обращении клиента по вопросу разблокировки единственным решением остается визит в офис, где еще неизвестно, насколько оперативно будет решена проблема. Почему банк, обладая обширной информацией в отношении клиента, не может на месте проверить клиента, задав вопросы по ней, а не только по дате рождения? Почему не был задан ни единый вопрос клиенту относительно спорной операции и факта подтверждения? Спасибо, банк, вы спасли мои деньги. Гордитесь. Но проблем вы мне создали немерено.