Не слышат клиента, не пытаются помочь

Сервис неожиданно разочаровал. Являюсь постоянным клиентом Банка с 2010 года, по сути, это мой основной обслуживающий банк. Две недели назад из-за сбоя в личном кабинете не смогла сформировать платежку по бюджетному переводу. Обратилась в Банк. По запросу мне направили платежное поручение, в котором вместо моего адреса регистрации указан адрес Банка. После этого обращалась в Банк уже неоднократно, и в чате, и по телефону, объясняя сотрудникам, что мне нужен документ, подтверждающий совершенный перевод, для предоставления в налоговую, и платежка с неверным адресом мне не подходит, т.к. мой ИНН в ней не указан. В ответ на первые несколько обращений мне просто направляли тот же документ. Потом, в ответ на очередное обращение, пришло СМС-сообщение, что изменить данные в исполненном поручении невозможно, «если возникнут проблемыс зачислением средств получателю», необходимо обратиться в Банк. В очередной раз позвонила, обстоятельно объяснила сотруднику, в чем моя проблема: без сомнения, Департамент финансов г. Москвы зачислит средства по назначению. Но для предоставления в налоговую документ не подходит. На следующий день получила сообщение, что мое обращение рассмотрено, для получения детальной информации необходимо обратиться в Банк. Звоню в Банк. Жду на трубке – оператору нужно время, чтобы поднять информацию, потом сообщает, что переведет меня на другого специалиста. Другой специалист сообщает, что ему нужно время, чтобы ознакомиться с ситуаций. Долго жду на трубке – в конце информация, что внести изменения в документ по исполненному платежу нельзя, необходимо будет направить исправительное письмо в банк получателя. Мне не это было нужно! Вы не слышали, о чем я и говорила, и писала до этого?! Ребята, что с вами случилось??? Ваш сервис всегда был навысоте! Невероятно неприятное удивление. Вы сообщаете клиенту, что его обращение рассмотрено, и для получения детальной информации он должен обратиться в Банк. Но при обращении в Банк клиент тратит уйму времени, пока сотрудники «ознакамливаются» с ситуацией. Неужели нельзя самим позвонить, вместо направления бесполезного СМС? Вы даже не пытаетесь услышать клиента и решить его проблему,вы отмахиваетесь от него шаблонными ответами! Полное разочарование.