Полный беспредел и хамство

Закрывала ипотеку в данном банке и необходимо было забрать закладную. Зная, что закладную можно получить по единственному адресу в отделении на ул. Лесная, 63, приехала заблаговременно в 8:50 (до открытия), в очереди я была уже 12й. Отстояв в очереди до 11 утра, подошла моя очередь и передо мной к специалисту К-вой Анне С. сели женщины, которые были 15е в очереди. На мой вопрос: "Почему вы принимаете без очереди?" сотрудница ответила:" У них была сделка на прошлой неделе! ОТОЙДИТЕ!" Я попросила позвать управляющего. Сотрудница набрала номер и лениво сказала:" Тут вас зовут. Не знаю, чего они хотят".  Вышла зам.управляющего (так она представилась), не смогла объяснить дейтсвия сотрудницы, затем она развела руками и сказала: "Ну ничего сделать не можем. [u][b]В этом отделении сервиса нет[/b][/u]". Я попросила принять жалобу, на что мне ответили, что жалобы принимаются только через колл-центр. В колл-центре мне сказали, что нужно зарегистрировать жалобу в любом отделении. На Лесную ехать уже не хотелось и я зашла в отделение на Просвещения, 87. Жалобу приняли, ответили, что зарегистрировать не могут, поскольку не их отделение жалоба, но отправят в офис, где мне ответят в течение 3х рабочих дней. Но ни в течение 3х рабочих дней, ни через месяц, ни позже никто не ответил. Я заходила на Просвещения и мне 3 сотрудника подвтердили, что жалобу перенаправили. Как я понимаю, на Лесной ее просто выбросили. Если уж зам.управляющего при всех клиентах, не стесняясь, говорит, что сервиса у них нет, то нужно 100 раз подумать иметь ли дело с данным банком.