Новый виртуальный помощник, это кошмар

16.10.2018 12:56
5836
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Новый "виртуальный помощник", это просто ад. Он просто бесполезен, если у человека есть конкретный вопрос. Переключиться на оператора невозможно, говоришь ему "оператор", он в ответ "нужно задать вопрос", задаешь вопрос, он отвечает совсем не в тему и что дальше делать? Опять говоришь "оператор", и так по кругу. Стоит также добавить, что поддержки в чате нету и получается замкнутый круг. Если вы хотите быть такими передовыми, возможно стоит сначала обкатать технологию или хотя бы оставить возможность связи с оператором.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-02T19:07:40+03:00
Банк запросил 17.10.2018 у вас данные. Подскажите, пожалуйста, вы их передали? 07.11.2018 Учитывая, что у вас не получилось воспользоваться услугой для соединения оператора и получения нужной информации, засчитываем оценку «3».
s1lector
2018-11-02T21:29:13+03:00
Нет, но я описал единую проблему. Если нужно я конечно отправлю, но проблема касается не меня лично, мое пожелание просто оставить возможность связаться с оператором без робота и я буду доволен
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-17T12:12:09+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Позвольте пояснить: новый помощник автоматического меню Телефонного центра позволят оперативно предоставить Вам консультацию или соединить с оператором, который сможет помочь Вам в решении вопроса. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому Вы обращаетесь. Сожалеем, если возникла заминка в момент Вашего звонка. Мы ежедневно анализируем работу нашей автоматической системы и совершенствуем ее. Будем признательны, если Вы поможете нам. Пожалуйста, направьте на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) дату и время Вашего звонка, а также номер телефона. Уверены, при следующем обращении Вы оцените все преимущества новой системы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка