Некомпетентность сотрудников

16.10.2018 12:59

1915

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформил заявку на карту "Халва" 12.10.18, сотрудники сразу же перезвонили, договорились о доставке курьером 13.10.18. Ни звонков о переносе встрече, ни самого курьера не было. 16.10 обратился в банк сам. Первая сотрудница сообщила, что у меня оформлена ВИРТУАЛЬНАЯ карта, что курьера при этом никакого быть не должно, и она сделать ничего не может. После объяснения, что заявка обработана неверно, никакой виртуальной карты я не оформлял, никаких документов не подписывал, она перевела меня на другого сотрудника. В общей сложности я поговорил с 5 сотрудниками, каждый из которых сообщал мне новую, противоречащую предыдущей информацию: - у меня открыта виртуальная карта и она может быть закрыта ТОЛЬКО при личном обращении в Совкомбанк; - нельзя ничего сделать, чтобы-таки получить карту Халва по оставленной заявке; - у меня открыта виртуальная карта, но поскольку документов я не подписывал, то она деактивируется через 2 недели; - у меня не открыто никакой карты, заявку на карту "Халва" нужно делать заново. Полчаса абсолютной некомпетентности. Что я хочу знать конкретно по проблеме: 1) когда курьер всё же доставит карту Халва? 2) открыта ли виртуальная карта? Самая слабая поддержка ever.

Совкомбанк

2018-10-19T19:33:58+03:00

Уважаемый Степан! Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Необходимая карта Вам выдана. Надеюсь, что ситуация урегулирована? С условиями использования карты "Халва" , а также спецпредложениями (акциями) по карте, Вы можете ознакомиться на сайте нашего Банка и в Мобильном приложении http://scb.im/hva. В случае возникновения вопросов - напишите мне, я обязательно отвечу. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

stpInfo

2018-10-31T15:17:59+03:00

Карту получил, спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.32%

решено проблем

72 561

отзыв

71 412

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами user-610822302851 Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...

Совкомбанк

Обращение в банк user-401622232817 3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Спасибо user-686226328467 Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в...

Совкомбанк

Быстрое решение проблемы user-660126328097 Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026