Крайне неудовлетворительная работа банка, связанная с обработкой претензий

16.10.2018 20:20
2256
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
04.09.18 мной была составлена претензия (CR-5860757) по некорректной работе банка, связанной с частичным досрочным погашением кредита. До настоящего времени решение по моей претензии не предоставлено. В связи с новыми ошибками работы банка мной снова 24.09.18 была составлена претензия (CR-5903901). До настоящего времени ответа также нет. С учетом изложенного из-за ошибки банка ко мне применяются штрафные санкции. В связи с чем я неоднократно обращался в банк посредством данного сайта (06.10.2018), а также онлайн-чата и горячей линии, однако какой-либо конкретной информации о причинах некорректной работы банка, его сотрудниках, сроках рассмотрения претензий до настоящего времени мною не получено. Отвратительное отношение к постоянным клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-29T11:49:51+03:00
Мы перенесли ваш отзыв от 26.10.2018 18:33 в комментарии. Пожалуйста, не создавайте новых отзывов: это затрудняет работу с ними. Пришлите, пожалуйста, скриншоты консультаций в онлайн-чате на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв, чтобы помочь нам разобраться в ситуации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. upd: скрины получили. Могли бы вы описать начало истории. Когда вы планировали досрочное погашение? И почему вы считаете, что оно не прошло по вине сотрудника?
ВТБ
ВТБ
2018-10-17T10:29:59+03:00
Добрый день! В настоящее время Ваши обращения CR-5860757 и CR-5903901 находятся на рассмотрении у ответственных специалистов. К сожалению, Банку действительно потребовалось дополнительное время для проведения комплексной проверки ситуации. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данных обращений. Мы просим Вас дождаться решения Банка. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
Kyrsantik
2019-01-17T05:15:45+03:00
Вопрос решён. Подтверждаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность на мой взгляд лучшему сотруднику ВТБ С-ю Юрию Ву. 700*****. За профессиональную помощь в решении проблемы которой я оказался. За не... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка