Подозрительные действия сотрудников

Неоднократно сталкиваюсь лично и мои знакомые со следующей ситуацией. При замене карты и при обращении с любыми вопросами по картам в отделении банка операционист за стойкой ничего не может сделать и для решения вопроса необходимо использовать Клиент банк на смартфоне. Это не всегда возможно, потому что  1) не у всех есть смартфоны, многие люди в возрасте пользуются классическими gsm телефонами. 2) не у всех работает мобильный интернет и соответственно Клиент банк не работает в отделении банка. В отделении просто нет сигнала Теле2 оператора, как в моем случае. 3) нет возможности использовать приложении по иным соображениям В этих случаях сотрудница на рецепшене вынуждена авторизировать на СВОЕМ ТЕЛЕФОНЕ приложение банка используя смс из телефоне клиента. Кстати , чтобы получить смс  - надо выйти на улицу. в помещении не ловит сотовая. И проводит все необходимые операции ОТ ИМЕНИ КЛИЕНТА на СВОЕМ телефоне. Затем мы 10 минут ждем ответа в чате клиент банка от другого сотрудника банка по поводу замены карты. На основании чего эти действия производит не оператор за стойкой на рабочем ПК а девочка не диванчике.?  Что за бредовый метод работы?  Почему убрали этот функционал у операциониста?  Данные действия легко расцениваются как минимум как неправомерный доступ к личным данным клиента, а также потенциальный доступ к деньгам и счетам. Дыра в безопасности и угроза противоправных действий и тд. Я ни в коем случае не обвиняю барышню в умышленных действиях, но неизвестно какие закладки могут быть на этом телефоне или вирусня или троян. И какие возможные последствия будут в случае утраты смартфона, утраты контроля над ним или, случайных нажатий? Не все посетители даже понимают что такими действиями они дают доступ к своим счетам абсолютно посторонним людям. Вынужден был лично убедиться что был осуществлен выход из учётки.    На мой вопрос сотрудникам, о причинах такого метода работы, мне ответили что "у нас давно так. Мы знаем что это неправильно, но мы ничего не можем поделать". И так со всеми пользователями, первый вопрос -" у вас есть приложение?, Нет? Давайте я вам помогу , скажите пароль из смс." Зачем руководство банка устроило этот гиморой со своими пользователями - мне неизвестно, хотелось бы получить комментарии вменяемого представителя банка. Раньше такого бардака не было  - и для замены карты достаточно было операционистки в окошке. Хотелось бы получить также комментарии Роскомнадзора по поводу такого отношения к персональным данным пользователей"