Банк вернул деньги с украденной карты.

17.10.2018 10:10
2285
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Приятно удивил Альфа Банк, давно обслуживаюсь в этом банке есть 4 карты, была украдена карта и с нее было произведено порядка 15 платежей на сумму 7000р. Написал заявление в полицию. Зная о том. что у каждого банка в договоре с платежными системами Visa и Mastercard есть возможность воспользоваться услугой Chargeback ( возврат оспариваемых платежей). При этом  деньги возвращает платежная система, а не банк. Пошел в банк, направили к девушке к сожалению имя не запомнил, описал ситуацию, не особо приветливо девушка сказала что деньги я только смогу вернуть если докажу, что это не я оплачивал с карты, но как?!!!  Ушел, позвонил на горячую линию, рекомендовали написать заявление на оспаривание платежей, отправил заявление на почту. Примерно через месяц пришла смс, что заявление одобрено. Все деньги вернули, без доказывания что платил не я. Банку -5 ,сотруднику -3 за не желание войти в ситуацию и как то помочь. Полиции-0 , ни разу не позвонили по краже карты, типо ищут. Хотя найти того кто украл дело 2 дней. Первый платеж был оплата домашнего интернета, остальный 14 оплата покупок на Алиэкспресс. В тех поддержки Алиэкспресс, сказали что без проблем выдадут данные полиции кто покупал, но по официальному запросу на Имейл.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-05T14:31:13+03:00
"Банку -5 ,сотруднику -3 за не желание войти в ситуацию и как то помочь." - принимаем итоговую 4.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-17T14:47:30+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Сохранность средств клиентов - это одна из основных задач Банка и мы регулярно работаем над усовершенствованием систем защиты. Наша команда ежедневно работает над тем, чтобы каждое обращение в Банк было максимально простым и комфортным для Вас. Обещаем, что будем радовать Вас высококлассным обслуживанием, а также новыми интересными продуктами и услугами на протяжении всего нашего сотрудничества. Мы действительно всегда стараемся оперативно помочь нашим Клиентам в решении любых вопросов и Вы всегда можете на нас положиться. Желаем Вам исполнения всего задуманного и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка