Специально затягивают решения по рефинансированию уже действующих кредитов по ипотеке

Я являюсь действующим заемщиком - имею ипотеку с 11% годовых, по которой исправно плачу уже 5 лет из 15-ти ( брал ипотеку в 2013 г. на вторичку -[u]1513/0936ИП-810).[/u] В связи с изменением рынка и коммерческих ставок на нем обратился в банк первично еще 2.11.2017 г - итог таков : 16.01.2018 (спустя  2,5 месяца !!!!) ответ 04-3/370 от г-жи М-вой Е. Ю. "Банк не считает возможным снижение % -ной ставки ...") и все. Вот таков итог ожиданий . Написал еще одно обращение -летом этого года ( в офисе у метро Электросила в СПб) -никакого ответа поныне. Конечно же понятно ,что  сейчас час ГПБ можно предлагать 8% для новых заемщиков,ведь  при этом можно отлично зарабатывать на тех,кто по-прежнему платит исправно и в срок + еще получать доп.страховой доход от тех же исправных плательщиков в тот же карман- СОГАЗ ведь родственная структура,которая страхует ипотеку. Очень разочарован и коммуникацией и отношением ... Решил ,что хочу полностью избавиться от такой НЕРЫНОЧНОЙ ипотеки и обратился в банк с просьбой предоставить точные данные по итоговой сумме ,которую мне нужно будет оплатить, если я погашаю равными долями - 6-тью траншами ежемесячно в конкретный день всю имеющуюся сумму долга на сегодня (она пятна так как прислали график) . Никто информацию предоставить не может - модель расчета получить не могу- обращался и в call-центр и в отделение (пр-т Просвещения,СПб). При этом согласно внутреннего регламента банка я еще должен за день до внесения приезжать и каждый раз писать отдельное заявление, т.е. 12 раз .  Удивительное отсутствие какой либо гибкости и желания услышать...