Претензия!

Уже третий раз пишу претензию по одной и той же многострадальной карте...Более полугода назад я перестала быть зарплатам клиентом ВТБ 24. После чего я хотела потратить накопленные балы и закрыть карту, но мне несколько месяцев не могли помочь... и вот наконец свершилось! 16.08.2018 в 14:25 я пришла в отделение банка по адресу г. Москва Ленинская слобода ,26 (м. Автозаводская), где сказала сотруднику, что я желаю закрыть карту и счет, и все что меня связывает с банком ВТБ. Написала заявление, сотрудник его принял, порезал карту, сказал что теперь все будет закрыто и остаток со счета (пару копеек) уйдет в счет банка. Я довольная вышла из отделения, на след день мне пришло смс об отключении сикьюр кода и тд, что еще больше меня заверило в том, что все идет как надо. На прошлой неделе 13.10.2018 я обратилась со своим молодым человеком в отделение рядом с метро Бибирево, для того чтобы подать заявку на недостающую сумму для покупки авто. И тут выяснилось, что не имея ни одного фактического носителя счета в виде пластиковой карты, не имею никаких реквизитов и находясь в полной уверенности, что на мое имя никаких продуктов не оформлено, выясняется, что сотрудник, который порезал мне старую карту не закрыл счет, к которому карта привязана, не отключил от него пакет "мультикарта" и не сделал ничего кроме того, что порезал карту... За это время у меня шло списание комиссии за "якобы" пользование несуществующим счетом и пакетом мультикарта. Я в шоке, сотрудники отделения в Бибирево в шоке не меньше, сказали, что для того чтобы мы отправили заявку на покупку авто мне нужно погасить задолженность, мы сделали это через кассу, тк у меня не было информации и реквизитов о том, что я имею какие то открытые счета в ВТБ. Сотрудники в Бибирево сказали, что я бы узнала об этом, только когда сумма комиссии накапала приличная и мне бы начали звонить коллекторы!!!!! Вы вообще в своем уме??? Я сменила работу, пришла в отделение, закрыла карту!!!! Что я еще должна делать??? Проверять каждое действие сотрудника??? Или может стоит уточнять перед тем как я сажусь за стол к вашему сотруднику сколько он работает в банке и точно ли он умеет все делать??? У меня никогда не было кредитов, я просто получала зарплату на эту карту!!!! КАКИЕ КОЛЛЕКТОРЫ!!???? ЭТО ЧТО ТАКОЕ !!!!!!?? В итоге вчера 16.10.2018 я снова обратилась в отделение на Автозаводской, оставила претензию на возврат денежных средств и попросила сотрудницу, которая его приняла отключить все то, что не сделал ее коллега в августе. Она проверила, сообщила , что да действительно не отключена услуга..............нооооооооо ВНИМАНИЕ!!! ничего не сделала!!! Мне пришлось снова обратиться в отделение рядом с Бибирево, где сотрудники поменяли мне пакет мультикарта на бесплатный, базовый. Только вдумайтесь!!! Я пришла снова в отделение, отдала претензию, объяснила ситуацию, по которой пишу претензию и сотрудница просто проигнорировала! Я просто в шоке, такое ощущение, что в отделении Автозаводская работают не обученные практиканты!!! Я теряю время на эти хождения из отделения в отделение!! Я теряю деньги на комиссию, которой быть не должно!!! Мне кажется, что с такими темпами следующим моим действием будет обращение в суд!!! Прошу решить мою проблему в ближайшие сроки и обучить своих "сотрудников" функционалу, который вы предлагаете клиентам!