Пришла СМС, предназначенная другому клиенту

17.10.2018 11:28
2589
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Никогда не думал, что придется писать негатив о Альфа-Банке.. но, как говорится - не зарекайся. Уже несколько лет обладаю зарплатной картой Альфа-Банк, оформил и удачно пользуюсь КЭШ-БЭК картой, имеется и Кредитка - тоже использую в разных случаях, но не допускаю превышения льготного периода. Сегодня (17.10.18 ) в 11:33 приходит СМС - У Вас образовалась задолженность в размере 300,00 RUR. Просим произвести оплату. тел 88002007666, 849557804700. В полном недоумении пишу в онлайн-чат из мобильного приложения, резонный вопрос - что-за задолженность?  Отвечают: Извините, за вами задолженности нет, но этот номер телефона закреплён ещё за одним клиентом. Странно, говорю, я этим номером уже лет 9 как пользуюсь. Ответ: Понимаем Вас, на данный момент, чтобы не получать "левых" СМС, Вам необходимо взять у своего мобильного оператора подтверждение, что этот номер принадлежит действительно ВАМ, и ПРИВЕЗТИ эту бумажку в любой наш офис! Вопрос. Альфа-Банк, вы чего творите то? У меня это номер указан во всех ваших анкетах, во всех ваших проверочных сообщениях, мобильный банк к нему привязан! И вы сейчас мне предлагаете убить день-два на то,что-бы не получать от вас ваши же ошибочные сообщения? Пока - единица в оценке! P.S. Этот же номер телефона указал в блоке "Информация, необходимая для проверки отзыва"
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-17T15:32:50+03:00
Добрый день, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что указанный Вами номер телефона был зарегистрирован в системе Банка как контактный номер для связи с нашим Клиентом. Мы произвели актуализацию данных, начиная с 18.10.2018 г. СМС-сообщения Вам поступать не будут. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
b*******@mail.ru
2018-10-18T07:52:00+03:00
Добрый день! Спасибо, что не позволили потерять веру в Альфа-Банк, как в Банк который всегда решит вопрос клиента!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка