Разочарование в кредитной мультикарте

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка ВТБ, в наличии есть дебетовая карта , была так же кредитная классическая. Увидев интересное предложение по кредитной мультикарте на сайте банка, я сразу же захотела ее приобрести. При этом, я закрыла свою предыдущую классическую кредитку, т.к. мне уже были предпочтительнее условия по новой карте. К новой кредитной мультикарте была акция , что с момента получения, в течении 7 дней можно снять денежные средства с терминала без комиссии. 12 октября 2018 г. в отделении банка я получила свою долгожданную карту с лимитом 150 т.р. Сразупосле получения карты, в том же отделении банка мной были сняты денежные средства в размере 130 тыс. рублей . Перед тем как снимать с карты деньги, я уточнила у сотрудника банка, могу ли я снять с кредитной карты сумму 130 тысяч рублей и положить ее на дебетовую. Не будет ли никаких процентов? Сотрудник банка удостоверил меня , что снимать средства я спокойно могу, комиссия может быть только 300руб. в связи с техническим сбоем, и денежные средства вернутся в течении суток. Примерно через 10 мин после данных операций я пришла на работу, и зашла в втб онлайн, где увидела что с меня была снята комиссия в размере 7150 ( семь тысяч, сто пятьдесят рублей).Я сразу же позвонила в банк, там мне сказали что комиссия была удержена неправомерно, и деньги должны вернуться в течении суток. Прошли сутки, и сумма не вернулась. Я позвонила снова в банк, и мне уже сказали информацию, что комиссия от 100 тыс. рублей должна вернуться в ближайшее время, а комиссия от 30 тыс. рублей не вернется, т.к. по условиям акции снятые средства свыше 100 тыс. рублей подлежат комиссии. Отсюда у меня возникает вопрос: сотрудник банка меня удостоверил что я могу снять без комиссии данную сумму, а оказалось что нет, и теперь я вынуждена платить. Крайне разочарована данным положением дел. Если бы изначально знала условия, не снимала бы сумму больше 100 тыс. рублей. В первый же день приобретения так разочароваться. Сегодня 17 октября 2018г., звоню в банк почти каждый день, узнаю на какой стадии находится возврат моих денежных средств. По телефону мне говорят что действительно банком неправомерно была списана комиссия, и ДС вернуться в ближайшее время ( но скроки не называют). Надеюсь на ваше понимание в возращении полного объема комиссии на кредитную карту. Спасибо за понимание)) Жду обратной связи!)