Должник по неволе

23.10.2015 между мной и НФ ОАО «Банк Москвы» былзаключен договор потребительского кредита. В[b] Приложении 5НФ ОАО «Банк Москвы» поручено перечислять денежные средства в сумме, порядке и сроки предусмотренные договором со счета банковской карты на текущий счет[/b]. Срок списания 23 число каждого месяца. Ежемесячно, мной вносились платежи, согласно графика отплаты в сумме более 10575 рублей, задержек по оплате за весь период не было. 21.09.2018года я путем перевода со своего счета Сбербанк-онлайн пополнила счет карты. 24.09.2018года данная карта заблокирована в связи с перевыпуском. 23.09.2018года списание денежных средств не произошло. Получитьперевыпущенную карту в Орском отделении банка, в силу не получается, т.к. в настоящий момент территориально нахожусь в г. Санкт-Петербург и до января 2018 года вернуться не имею возможности, а решить вопрос через отделения банков в Санкт –Петербурге и по телефонам «горячих линий» : 88002002326, 88001002424 не представляется возможны. Я неоднократно обращалась в банк (обращения № CR-5904708, № CR-5915604 и т.д), с просьбой списать остаток денежных средств находившихся на заблокированной карте, но получала отказы. Остаток по карте с несписанной задолженностью *0087составил 10810,84руб. Пени, насчитанные мне банком на 16.10.2018 составили 6700,67руб. С 27.09.2018 мне стали поступать звонки от автоинформаторов и сотрудников банка с требованием погасить задолженность. В Санкт-Петербурге для решения вопроса прошлось объехать 4 филиала ВТБ 01.10.2018(Московский проспекте,73 корп3, Московском проспект,6, Лиговский проспект,116-118, Московский проспект,163). Денежные средства с заблокированной карты мне отказываются переводить на текущий расчетный счет. Решить вопрос в отделениях Санкт-Петербурга не могут, заявлений письменных не принимают, отсылают на операторов горячей линии банка, где обычно приходиться ждать минут по 0 потом переключат на другого оператора, которого приходиться еще ждать не определенно время. В чате с оператором, операторы меняются[b] каждые 5 минут, и переводят от одного на другого. (Есть копия переписки чата). [/b] [b]Один из операторов позвонив, попытался решить мой вопрос попросив для того чтоб ускорить процесс перевода обратиться по телефону в отделение банка в Оренбургской области, ОДНАКО операторы горячей линии не переводят на Приволжские филиалы, пока не назовут внутренний номер сотрудника или его ФИО (ФИО - консультанта с кем мы заключали договор ЧЕРЕЗ ТРИ ГОДА, конечно я его я не помню, если бы у меня был внутренний телефон, я бы не звонила на горячую линию). В договоре с банком Москвы у меня указан номер телефона Нижнего Новгорода, куда я также звонила, но и у них нет номера Приволжского филиала банка. В итоге я "хожу" по [/b][b]замкнутому[/b][b] кругу и каждый день звоню в банк пытаясь решить свой вопрос по кредиту, по которому не нарушала условия сделки!!! [/b]