Ужасное техническое состояние УС!

10 октября 2018 г. при попытке внести наличные денежные средства в размере 15 000 рублей по безкарточной операции на счет Яндекс.Деньги в устройстве самообслуживания, находящемуся в отделении банка в ТЦ Алтуфьевский, произошла техническая ошибка, из-за которой деньги на счет не были перечислены, обратно клиенту выданы не были, чек (об успешной операции/ошибке) не был выдан. К слову, перед этим я попытался произвести операцию с помощью другого УС, однако в нем был установлен НЕОТКАЛИБРОВАННЫЙ тачскрин, поэтому, при вводе информации с виртуальной клавиатуры вводились неверные символы. В связи с удержанием моих средств вторым УС я обратился к сотруднику банка (консультант, стоявший рядом все это время) с просьбой вернуть мои денежные средства. В ответ я получил рекомендацию позвонить в Службу Поддержки по номеру 900. Там мне сказали обратиться к консультанту. В итоге я написал заявление на возврат денежных средств и обратился к ЗРВСП. Заявление было принято, копию выдали мне. На телефон пришло SMS-сообщение с указанием номера (181010-0029-806700) и срока рассмотрения заявления (17 октября 2018 г.). На сегодняшний день ответ так и не был получен, несмотря на то, что инкассация УС в устройствах банка, расположенных по данному адресу, производится ежедневно. На вопрос о судьбе моих денежных средств мне ответили "Все будет хорошо, просто подождите". Далеко не идеальное отношение к клиентам со стороны службы поддержки, отвратительный уровень обслуживания программного и аппаратного обеспечения УС! Сегодня собираюсь направить по почте телеграмму-претензию с уведомлением о вручении. Учитывая, что согласно действующему законодательству обращение должно быть рассмотрено не позднее 30 дней, в случае, если деньги не вернут в ближайшее время, придется обращаться в суд с целью возврата не только самих средств, но и взыскания морального вреда, связанного с необходимостью заниматься не нужной мне работой (звонки в Службу Поддержки и т.д.), попытками сотрудниками банка ввести меня в заблуждение (видимо, с целью передачи своей ответственности на коллегу/другой отдел), невозможностью оплатить в срок необходимые мне услуги вследствие отсутствия денежных средств на моей карте.