Обман как он есть

17.10.2018 13:33
2182
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Началось все с того, что организация, в которой я изначально работал, заключила договор на зарплатные карты с данным банком и всучила своим сотрудникам, в том числе мне, как обычно ничего не объяснив и лишь сказав, что туда будет приходить ваша зарплата. В феврале 2018 года, после моего увольнения, я заметил, что начала списываться комиссия. Позвонил в банк, спросил у них, они сказали, что комиссия появилась, так как  я не являюсь сейчас их зарплатником. После того, как я им рассказал, что никто не оповещал меня и нигде я не расписывался, что будет сниматься комиссия, они мне отменили ее, карту заблокировали. Чуть позже позвонила сотрудница, сказала, что банк согласовал выпуск новой дебетовой карты. На мой вопрос, будет ли какая-нибудь плата за обслуживание, сказали, нет никакой платы не будет. Раз так, я оформил эту карту. И вот сейчас опять, в СЕНТЯБРЕ, они выставили комиссию. На мой вопрос почему, ведь мне утверждали, что за эту карту я ничего платить не буду, они сказали, что это комиссия не за обслуживание карты, а за ведение счета. Что видимо произошло недопонимание и надо внимательно читать договор, перед тем как его подписывать. И что все условия есть на сайте банка, поэтому извините, обращение не зарегистрируем, списание комиссии правомерно. А то, что сотрудники неправильно проинформировали, и я, что должен все их слова на сайте банка проверять, мне ответили (сохраняю орфографию и пунктуацию): "Нет, конечно не должны. :) Но всю информацию тоже невозможно разъяснить в некоторых ситуациях, я не могу отвечать за того человека, что предоставлял информацию".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-17T16:31:52+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что наш коллега из офиса изначально не смог помочь Вам в решении вопроса. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения, с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа для избежания подобных ситуаций в будущем. Хотели бы пояснить, что согласно условиям по Пакету Услуг "Оптимум!" для бесплатного обслуживания необходимо выполнять одно из условий. -Поддерживать средние остатки на всех счетах: от 2 100 $ от 1 500 euro; от 100 000 руб. -Сумма ежемесячных операций по оплате товаров, работ или услуг в ТСП, совершенных с использованием всех дебетовых карт, выпущенных в рамках Пакетов услуг: от 550 $, от 20 000 р. от 400 euro;. С Вами связались наши специалисты, чтобы лично принести извинения за доставленные неудобства и ответить на все интересующие Вас вопросы. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
ilyasik
2018-10-17T20:11:00+03:00
Инцидент исчерпан, позвонили сразу, комиссию сказали уберут, подобрали оптимальный банковский продукт. Сотрудник, который сегодня звонил, квалифицирован и умеет общаться. Пожалуй только из-за таких сотрудников можно смело продолжать сотрудничество с АБ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка