Перевыпуск карты с индивидуальным дизайном

Обратилась я в банк за сменой паспортных данных и фамилии 01.10.18. И попутно написала заявления на перевыпуск 2-х карт в связи со сменой фамилии. Одну карту (кредитную Новосибирскую) мне перевыпустили за 4 дня. Вторую дебетовую московскую мне уже перевыпускают 3-ю неделю. Во время перевыпуска мой счет с деньгами заблокирован, деньги с карты могу снять только через Московский банк (а живу я в Подмосковье), и на снятие там стоит лимит. В Подмосковье процедуру я выполнить не могу потому что, у них в базе еще не прогрузилась моя новая фамилия. И будет она выгружена только после того как я получу карту на руки. До ближайшего московского офиса мне добираться 1 час!  Что же с картой? 08.10.18 я оформила обращение через кол-центр. Там меня уверяли, что в обслуживании обращения ПРЕМЬЕР рассматриваются быстрее, но максимальный срок 21 день. 15.10.18 я обратилась опять в кол-центр, девушка оператор пообещала взять вопрос под свой контроль, в итоге перезвонила мне и сказала что вопрос на рассмотрении, и пропала. Больше я эту девушку не слышала. Обратилась я еще в этот день в офис к своему менеджеру (премьер обслуживание же!) Но бинго! в этот период менеджера меняли, и она должна была только через неделю вступить в должность )) везение прям. В итоге целый час колдовали над моим запросом помощник менеджера и еще одна девушка из сотрудников. По прошествии часа подключилась Зам этого отделения. Она то и открыла мне глаза на проблему. "У вас - говорит - карта с индивидуальным дизайном, поэтому перевыпуск у нее до месяца" - а не 3-4 дня как все мне вокруг обещали. Однако там хотя бы взяли вопрос под свой контроль, как обещали. И вот уже 17.10.18 мне сегодня позвонили из того офиса банка и девушка сказала, что карту мою не могут перевыпустить потому, что дизайнеры не могут найти дизайн! Через офис они вопрос решить не могут, его можно решить через операторов кол-центра. Операторы сами не звонят, т.к. у них таких процедур нет, только по запросу клиента (клиенту же больше надо карту получить, чем банку предоставить надежное обслуживание!) Очень просила меня связаться с кол-центром. Перезваниваю я туда, а там руками разводят и говорят, что только через обращения. К сожалению они ничего сделать больше не могут. Через то самое обращение (которое 21 день рассматривают). Шел 17-й день перевыпуска карты с индивидуальным дизайном клиента ПРЕМЬЕР обслуживания... Несмотря на то, что я всегда пользовалась услугами банка Сбербанк, и раньше даже не рассматривала смену банка. То сегодня именно тот день, когда свои взгляды на этот вопрос я изменю в пользу другого банка.