Одобренный кредит за 2 дня плавно перешел в ОТКАЗ...

Здравствуйте! 15.10.18 г. обращалась в отделение ВТБ г. Карталы, ул.Орджоникидзе 1 (1849 ОО Карталинский Филиал №6602 г. Карталы) (это 100 км. от моего дома) для оформления заявки по потребительскому кредиту. Заявка была подана и меня отправили домой- с комментариями что мне перезвонят. Весь день 16.10.18 была "тишина" о моей заявке. На что я сама позвонила в горячую службу поддержки 8 800 100 24 24 где мне пояснили, что моя заявка на кредит наличными и кредитная карта (которую я не просила) одобрены по окончательному решению и я могу обратиться в офис банка где была оформлена заявка - для получения. Так как денежные средства нам были нужны срочно, мы сразу поехали в офис. Доехав до офиса, мне отказали в выдаче кредита - пояснив что моя заявка находится на этапе рассмотрения. Я тут же при сотрудниках набираю номер горячей линии, где мне говорят что сотрудники должны произвести выдачу и если у них что-то не получается, то пригласить старшего сотрудника или руководителя. (Время было за час до закрытия офиса и со мной просто не захотели работать). При мне был приглашен руководитель доп.офиса, но он помочь так и не смог - пояснив тоже самое, что заявка в рассмотрении и что программы у них с Москвой разные - за ночь программа обновится и мне 17.10.18 позвонят утром и оповестят о времени когда мне и им будет удобно, для получения денег. 17.10.2018г. Не дождавшись звонка от банка в 12 часов дня по местному времени я самостоятельно опять набрала службу поддержки уточнить – в каком же статусе всё таки находится моязаявка на потребительский кредит. Девушка, которая ответила на мой звонок уточнила все данные по заявке и подтвердила ещё раз, что моя заявка одобрена.... я попросила предложить какие - либо варианты, для получения моего кредита. Она предложила только оформить запрос в офис, для уточнения в чем заключается проблема в выдаче кредита. После этого, в течении 30 минут, со мной связался руководитель офиса №6602 г. Карталы Дмитрий и уточнил, что моя заявка до сих пор в рассмотрении. И как .. (продолжение в комментариях, тк по символам все не вошло) [b]Дополнение[/b] …только будет что-то известно – он сам лично меня наберет. В итоге в 15:39 мне поступил звонок от Дмитрия, что ответ по моей заявке – отказ в выдаче потребительского кредита наличными и кредитной карты. Я тут же набрала опять горячую службу поддержки клиентов со своего основного номера телефона и мне не удавалось подключиться для разговора с оператором, меня переводило постоянно в главное меню и у меня сложилось впечатление, что мои данные добавили в чёрный список. Я моментально набрала службу поддержки с другого номера и мне были доступны все команды меню. Меня соединили с оператором, я уточнила у девушки – меня добавили в черный список или что – почему я не могу до вас дозвониться со своего основного номера и попросила уточнить причину отказа по моему кредиту – и почему так 2 дня заявка была одобрена, после всего «ЭТОГО» - заявка резко «упала» в отказ. Девушка ответила, что она не может увидеть сотрудники ли это сделали или нет. Причину отказа мне так никто и не сказал.Прошу разобраться в данной ситуации. Пояснить мне причину отказа. И как такое возможно, что заявка на кредит была 2 дня одобрена и на 3 день попала в отказ. Так же хочу уточнить, почему такое отношение у ваших сотрудников в данном офисе № 6602 г. Карталы. Очень удивлена в обслуживании Вашего Банка, хотя Вы являетесь самым крупным и востребованным банком нашей страны. Так как в данном банке я была в первые, то могу судить по 1му офису т.к. наблюдала следующую картину: 15.10.18г. в момент, когда я находилась в банке: клиенты обслуживались без талонов; ВСЕ талоны «кучей» были СБРОШЕНЫ Дмитрием, т.к. ему это сказали сделать другие сотрудницы; в окно, в котором был вызван мой талон – девушка у всей очереди уточняла с какими операциями мы все сидим, после того как выслушала – встала, оделась и ушла домой! (для чего вообще существует у Вас электронная очередь, если всех обслужили в живой очереди?). Далее меня попросили подойти в другое окно, для заявки и в момент, когда меня фотографировали зашли клиенты с улицы (бабушка, женщина, парень и т.д..) и начали задавать вопросы сотрудникам – но девушка которая занималась мной, сказала им: «отойдите все от сюда, вы все мне мешаете сфотографировать девушку!». На что клиенты молча удалились с банка вообще. Вы потеряли своего потенциального клиента банка + клиентов, которым я расскажу о таком инциденте родным и друзьям. Потому что я очень разочарована в Вас. Надеюсь, что Вы примите меры к Вашим сотрудникам.