Обманули, ввели в заблуждение при подписании ипотечного договора!

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом ВТБ и ранее проблем не возникало, но...весной 2017 года я обратился в банк ВТБ24 (прежнее название) по адресу: г. Ярославль, ул. Комсомольская, д.6, с целью получения консультации по ипотечному кредитованию. Основным вопросом для меня являлось оформление ипотеки для ремонта квартиры в новостройке, под залог квартиры, с последующим погашением ипотеке средствами материнского капитала. Консультацию мне оказывал эксперт группы заключения и сопровождения ипотечных сделок центра ипотечного кредитования ОО "Гостиный двор" в г. Ярославле филиал №3652 ВТБ24 (ПАО) П.Наталья В-вна. Указанный сотрудник банка заверил меня в том, что я при заключении договора об ипотеке-кредитного договора в ВТБ24 в последующем без каких-либо проблем смогу воспользоваться средствами материнского капитала для погашения ипотеки. В результате чего в апреле 2017 года я заключаю с ВТБ24 договор "об ипотеке" с указанием целевого использования, а именно: "на ремонт предмета ипотеки, под залог предмета ипотеки (квартиры)". Непосредственно перед подписанием договора я неоднократно спрашивал у П.Натальи В-вны о возможности последующего погашения ипотеки средствами материнского капитала на что получаю ответ от неё и её руководителя: "Вы в любой момент сможете перевести средства материнского капитала на свой банковский счёт с целью частичного погашения долга по договору ипотеки через пенсионный фонд РФ и проблем ни каких не будет". В полной уверенности того, что мой вопрос целиком разрешён я подписываю договор об ипотеке и получаю от ВТБ24 необходимую для ремонта сумму. В октябре 2018 года я обращаюсь в банк ВТБ (в указанное выше подразделение) для уточнения вопроса о переводе денежных средств материнского капитала с целью частичного погашения основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом. Специалист банка Но-ва Ю.А. проверяет мои документы, выдаёт мне необходимые бумаги для предоставления в пенсионный фонд РФ - заверенный график погашения по договору, а так же говорит о необходимости получения в банке справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом, предупреждая, что справка платная и её стоимость составит 1000 руб. Через 3 дня я, заплатив в кассу банка 1000 руб, получаю указанную справку. С комплектом всех документов я обратился в пенсионный фонд РФ где получил отказ в перечислении денежных средств материнского капитала на счет в ВТБ, так как в договоре об ипотеке, составленным экспертом филиала №3652 ВТБ24 П.Натальей В-ной, указаны цели не попадающие под использование материнского капитала. В банке я попытался выяснить вопрос: как же такое может быть, ведь работники банка и их руководитель заверяли меня при подписании договора, что проблем не возникнет. В итоге: эксперт П.Наталья В-вна, который убедил меня, ввёл в заблуждение, и, как оказалось, обманул, уже не работает, а её руководитель занят и пообщаться со мной не может. Вернуть 1000 руб за проданную мне справку, которая мне не нужна на сегодняшний день, не получилось, а работники банка сказали, что на момент обращения помочь мне не могут, взяли мой номер и сказали, что перезвонят... Я попытался оставить письменную претензию на действия работников ВТБ, но принять её отказались и посоветовали позвонить на горячую линию, что и было сделано. Таким образом, на сегодняшний день я не смог воспользоваться средствами материнского капитала на которые рассчитывали я и моя семья! Прошу руководство ВТБ обратить внимание на данную ситуацию и принять соответствующие меры по ее разрешению.