Обман пенсионеров

[b]Претензия к банку Совкомбанк.[/b]  Здравствуйте уважаемые сотрудники банка. Убедительная просьба объяснить мне, как я стала в вашем банке [b]клиентом с просроченной задолженностью[/b] за 2,5 месяца. Прошу вернуть денежные средства НЕЗАКОННО списанные с моего счёта №40817****************8599. Представлюсь – я Галина Геннадьевна Г. проживаю в г. Санкт-Петербурге, пенсионерка. [u]Моя история:[/u]22 июня 2018 года я обратилась в отделение банка (г.Санкт-Петербург Пискарёвский проспект д. 40, мини-офис № 191) за предоставлением мне потребительского кредита в сумме 300 000 рублей. Банк предоставил данную сумму + карту рассрочки ХАЛВА с лимитом 15 000 рублей, с некоторыми условиями и оговорками. 1.     От выданной суммы потребительского кредита с меня удержат – 50 000 рублей за включение в программу страховой защиты заёмщика – я дала согласие – [b]оплата списана в сумме 41 303,78 – 22.06.2018 г.[/b]; 2.     При получении денежных средств,  я должна оставить на своём счёте  сумму в счёт погашения кредита за будущие 3 месяца. Сумма погашения ежемесячно составляет 12 275,30 х 3 месяца = 36 825,90 рублей, (я дала согласие). 3.     В итоге 23 июня 2018 года в офисе «Санкт-Петербургский № 19» Филиала«Центральный» г. Санкт-Петербург, пр.Просвещения д. 86,  [b]я получила на руки наличными 210 600,00 рублей[/b] (расходный кассовый ордер № 14324608211 от 23.06.2018 г.). 4.     Получается, что на моём счету остались денежные средства в сумме [b]11 270,32 руб.[/b]:               (300 000,00 – 41 303,78[b] [/b] – 36 825,90 – 210 600,00= 11 270,32 руб.) 5.     Я наивно полагала, что излишки в сумме 11 270,32руб. пойдут в счёт оплаты очередного взноса по погашению кредита 22 октября 2018 года. Но, 22 сентября 2018 года мне поступил звонок от сотрудника банка (по работе с просроченной задолженностью) и я узнаю, что у меня есть просрочка по оплате кредита в сумме 2 700 рублей. Я, естественно попыталась оспорить данную ситуацию с сотрудником, что явилось пустой тратой времени, мне пригрозили испортить кредитную историю. Звонки продолжали ь еще несколько дней.В итоге я позвонила на горячую линию, где с сотрудником попыталась выяснить всю ситуацию, девушка приняла моё [b]обращение № 28372791 от 26.09.2018 г. и пообещала разобраться в данной ситуации[/b], а лучше подъехать в офис, где происходило оформление кредита и естественно там решить все вопросы. 27 сентября 2018 года в отделении банка (г.Санкт-Петербург Пискарёвский проспект д. 40, мини-офис № 191), я узнала подробности от которых становится не по себе: - при заключении договора потребительского кредита мне была предложена в качестве поощрения постоянного и добросовестного клиента банка, карта «Золотой ключ с комплексной защитой» (с годовым обслуживанием 5 499 руб.) и с нулевым лимитом – оплата комиссии 5 499 руб. за карту Gold списана 22.06.2018;- страховой продукт «Привет сосед»стоимостью 2 500 руб. - оплата услуг 2 500 руб. списана 25.06.2018;- программа страхования «Заботливые родители» стоимостью 2 500 руб. оплата услуг 2 500 руб. списана 25.06.2018 О том, что данные навязанные (именно навязанные!!!) продукты платные сотрудником банка ничего не говорилось. Когда, я с сотрудником банка И-вой А.В. подписывала в двустороннем порядке договор потребительского кредита, мне объяснили подробно только о страховой защите заёмщика (и удержании единовременно с меня суммы страхового взноса 50 000 рублей, с чем я была согласна), а то, что три конверта вручаемые мне как добросовестному заёмщику также являются платными НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА!!!. 27.09.2018 в отделение банка (г. Санкт-Петербург Пискарёвский проспект д. 40, мини-офис № 191) мне предоставили очень краткую выписку по кредитному счёту, выписку по карте ХАЛВА и посоветовали обратиться в офис «Санкт-Петербургский №19» Филиала «Центральный» г. Санкт-Петербург,пр. Просвещения д. 86, где я смогу получить более подробную информацию по всем своим вопросам. Также сотрудник приняла от меня обращение № 28419708 об отказе от продукта «Золотой ключ с комплексной защитой». Информацию по карте рассрочки ХАЛВА в офисе оформления кредита предоставить мне не смогли, так как сотрудник не поняла, почему счёт данной карты привязан к счёту моего потребительского кредита. По ХАЛВЕ также возникли вопросы – связанные со списанием и пополнением денежных средств путем списания их с карты «Золотой ключ с комплексной защитой». Одновременно с этим сотрудник отделения С-ва М.К. предложила через аппарат внести недостающую сумму по кредиту в сумме 2 700, чтобы не начислялись пени штрафы и просрочки. Оплату я добросовестно произвела (ID сессии 14649553806099214). 28.09.2018 г. в офисе«Санкт-Петербургский № 19» Филиала «Центральный»г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения д. 86, меня приняла сотрудник М-ва Я.В., которая выдала по моей просьбе новые выписки: по кредитному счёту и по карте ХАЛВА (данные выписки были полноценные и полные), в которых была возможность увидеть зачисления и списания по всем счетам. Предоставить полноценную информацию по сложившейся ситуации, описанной мною выше, сотрудник также не смогла, посоветовала обратиться в г. Кострома. Самое главное Я.В. утверждала, что кредит в сумме 250 000 мною получен, а о том, что кто-то из сотрудников банка предложил получить кредит за минусом трех платежей (такого не может быть!!!). Вот только расходный кассовый ордер № 14324608211 от23.06.2018 г. о получении на руки наличными 210 600 рублей, подписан именно М-вой Я.В. В данном отделении мною написаны заявления: №№28458995, 28459149, 28459763, 284600091. О возврате денежных средств в связи с неактивацией полиса по программе «Привет сосед»;2. О возврате денежных средств в связи с неактивацией полиса по программе «Заботливые родители»;3. Заявление об исключении из программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщика; 4. Вторичное заявление об отказе от продукта «Золотой ключ с комплексной защитой». Ответы на мои обращения мне обещали предоставить в десятидневный срок, но не позднее 8, 9 октября 2018 года, до настоящего времени на данные обращения ответы не предоставлены. Каждое свое действие банк в полном объёме сопровождал смс-уведомлением.08.10.2018 года мною получен смс-ответ на обращение № 28372791от 26.09.2018 г., «Уважаемая Г.Г.Ваше обращение рассмотрено, сообщаем, что так как ДС согласно условиям договора были автоматически переведены на счёт 40817**************9086, то они списывались в счёт погашения ежемесячного платежа только при выходе договора на просроченную задолженность. Также ДС в размере 4898,03 со счёта 40817**************9086 переведены в безакцептном порядке 06.08.2018 г. в счёт погашения задолженности по договору № 177******53 (карта ХАЛВА), из-за этого не хватило ДС на погашение ежемесячного платежа за сентябрь 2018 года по потребительскому кредиту. Начисленные штрафные санкции по вине банка компенсированы. Ваша кредитная история направлена на корректировку. Возврат суммы не представляется возможным, т.к. ДС направлены на погашение задолженности. Приносим Вам свои изменения за доставленные неудобства. Сообщаю дополнительно, что первая требуемая сумма к погашению задолженности по карте ХАЛВА в сумме 5 000,00 мною внесена 06.08.2018 в 14:04 (платеж, авторизация № 316813402). Уважаемые сотрудники банка объясните мне пожалуйста, на каком основании вы списываете без моего согласия ДС с одного счёта (потребительский кредит) на счет кредитной карты ХАЛВА, а далее списываете ДС в никуда? Если я правильно понимаю ДС зачисленные на карту ХАЛВА там и остаются?. Вы создали спорную ситуацию, которая возможна к разрешению только в судебном порядке. Что за номер счёта 40817**************9086,к какому продукту он привязан и кому принадлежит??? Так же при рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п. 4 ст. 12 Закона РФ от 17 февраля 1992 г., № 2300-1 (ред. от 04.06.201 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуг. В связи с этим, прошу Вас вернуть мне лишне уплаченные (списанные) денежные средства с моего счета в сумме 59 400,81 = (41 303,78 + 5 499,00 + 2 500,00 +2 500,00 + 4 898,03 + 2 700,00) насчет № 40817****************8599 либо выдать наличными в отделение банка для последующего самостоятельного внесения нужной суммы в счет погашения потребительского кредита и полного закрытия карты ХАЛВА.