Обслуживание

Решил закрыть кредит, так как более не был зарплатных клиентом банка. Из-за ограничений в суммах 2 дня вносил средства для погашения. Оставил заявку на 26 сентября на досрочное погошение и днём приехал в отделение банка по адресу спб, Чайковского 32.  Засунул 209 000 в банкомат, и тот на радостях сломался. естественно я запаниковал, начал спрашивать сотрудников, что делать. все как один твердили «звоните на горячую, оставляйте обращение». зачем мне обращаться к другому каналу обслуживания, если я уже в отделении нахожусь?! Удалось узнать, что профильный специалист, который так же занимается этим вопросом все же есть в отделении, в кабинке 7-8 (точно не помню). подходу к девушке, говорю, что у меня проблема и нужна ее помощь, на что мне она с каменным лицом отвечает: «только на горячую». Ладно, думаю, время идёт, позвонил на горячую, девушка предложила варианты: 1. Она примет, но ответ только в устной форме и по смс 2. Оформить обращение все же в отделении, если потребуется письменный ответ. так как сумма не маленькая и хотелось бы подстраховать себя я настоял на обращение в отделении и мы закончили разговор. Снова подходу к сотруднице, вижу занята, Карты пересчитывает, постояв 5 минут, глядя на нее, понял, что она не хочет совсем меня замечать, тогда я снова обратился со словами, что я имею право с ее помощью оформить это обращение. В общем она снова стала отправлять меня на горячую, лишь бы я отстал, тогда я попросил старшего. Девушка, неколеблясь отправила меня на второй этаж, сообщив номера офисов директора и заместителя. Меня перехватил на лестнице один из них, с кем то форсишь в итоге претензию. С его слов писал и меня клятвенно уверяли, что деньги вернут, после проверки, а кредит закроют тем же задним числом. вчера 17.10 срок истёк, ответа нет. Спасибо втб за качественное обслуживание. И, кстате, пока мы сидели и общались с директором, эта милая сотрудница нашла все же время оторваться от пересчета карт и периодически забегала в кабинет с вопросами «почему по телефону не приняли», «кто там старший, что бы позвонить». Итог: рядовые сотрудники банка данного отделения вообще не заинтересованы в помощи решения проблем, надеюсь руководство увидит мой отзыв и примет меры в отношение участников. «Уважаемый Андрей И., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-5900665 и будет рассмотрено в срок до 17.10.2018»